客服部岗位是一个客服的特殊岗位，它负责着客服工作的方方面面，那么客服部的工作职责是什么呢？下面是金笔头网为大伙儿带来的7篇《客服部工作职责》，可以帮助到您，就是金笔头网小编最大的乐趣哦。
1、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。
2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。
3、监督客服人员对顾客的各项服务工作
4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。
5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册>；(对部分项目适用）
6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用）
7、制定年度消费者调查制度和问卷。
8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。
9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。
10、接待各政府部门工作的检查
任职要求:
1、最低学历资格:全日制大学本科（硕士以上学历优先，有海外留学经验优先）。
2、相关商场客服经验3年以上；
3、所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。
4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力
岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰；
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3. 做好顾客投诉和接待工作；
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
客服专员工作岗位职责：
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
1、 迅速礼貌的。接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2、 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3、 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4、 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5、 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。
6、 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7、 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8、 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9、 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10、 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11、 负责对客服务的电话回访工作。
12、 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13、 做好每天的交接班记录。
1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作；
2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈；
3、进行邮件编辑，及时录入系统信息；
1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；
2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；
3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；
4、与公司内部各相关部门协调支持。
一、客服班长工作职责
1.配合经理做管理、行政等相关工作；
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；
3．负责考核的整理及统计；
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；
5.随时关注整体工作进度，汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；
6.日常管理工作及日报检查和完善；
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；
8.定期整理部门花名册；
9.覆盖表的更新及管理；
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；
11.负责给部门员工出试卷、开月例会；
12.为各部门提报所需的相关数据；
13.给总部提报周报月报等相关数据；
14.组织员工活动及生日会等；
15.每月提报月报的相关数据及内容；
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
二、客服组长工作职责
1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。
2.报表管理：
日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。
周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。
月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，
3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。
4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作。
岗位责任:
1、完成日常推广任务。
2、处理用户和商家反馈的售后问题。
3、工作反馈。
4、完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1、积极处理好商家和用户反馈的问题，并做好记录。
2、完成每天公司分配的免单推广任务。
3、积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1、有文案写作及微商工作经验者优先。
2、熟悉电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。
3、思维敏捷，思路清晰，服从工作安排。
它山之石可以攻玉，以上就是金笔头网为大家整理的7篇《客服部工作职责》，能够给予您一定的参考与启发，是金笔头网的价值所在。
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