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由于暑假之前我已经和学校申请过了，所以学校给我们很多同学联系好了实习单位，我被分到xx高速公路参加社会实习。
一、实习目的
通过对高速公路的实地实习认识，使我们对高速公路运营管理，有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。
二、实习时间 20xx年月8日
三、实习地点 xx高速公路有限公司
四、实习单位和部门 管理中心,xxx收费站,xxx服务区
五、实习内容：
1、路政管理
主要负责管理和保护公路路产，实施公路巡查.依照法律、法规，和规章，制止、查处各种违章利用、侵占、污染损坏和破坏路产的行为.控制公路两侧建筑红线、.审理从地面、公路上空或地下、（跨）穿越公路得其他设施得建筑事宜，对在特殊情况下，占用公路和超限运输车辆通过公路进行审批。
并对实施情况进行监督检查、维护公路养护、施工作业现场得正常秩序、为处理违反公路管理法规得行为，向有关单位和人员调查、询问、取证，查阅有关文件、档案、资料和原始凭证、对损坏路产或发生侵权行为又不接受查处得车辆，责令停止行驶、办理有关路政复议案件，参与有关路政案件得诉讼活动；
2、管理中心
主要对高速公路、收费站两个部分进行监控,是及时了解各路段的路面情况，保障车辆的安全畅通行驶的保证。
管理中心的工作人员向我们详细讲解了和方面的功能。墙壁上的电子屏幕是高速公路的电子图以及设施的分布情况，两边的监控设备清楚地向我们展示了各收费站以及各路段的状况。
3、服务区管理
高速公路服务区是指设置在高速公路上,主要为车辆,驾驶人员和旅客提供优质服务的设施,它包括休息,停车和辅助设施三部分,是专门为人,车服务的场所。
目的是为高速公路的使用者提供各种优质服务,保证高速公路运营工作正常运行，最终实现高速公路的多功能,高效率与多效益.坚持用户至上，服务第一,注重效益。
4、收费管理
主要对来往的汽车收取费用，不同汽车分为五个等次，不同等次收取不同的费用，工作人员还介绍了收费的流程，和联网收费的内容。
高速公路根据实际情况设置了复式收费亭，提高了工作效率，使车辆更加顺畅的通过收费站，更好了的发挥了高速公路的功能。
六、实习总结
通过这次实习我对高速公路有了一次感性的认识，对高速公路有了大概的了解。高速公路的速度和便利也已经走进了平常百姓的生活，正在改变着人们的时空观念和生活方式。但是与此同时，高速公路的管理问题也同样突出，这需要更多的人才投身于这个行业中，对于我们来说这是一个机遇，也是一个挑战，我们在学期间应按应该认真学习有关方面的知识，做到学以致辞用，为以后的就业做好准备，为未来的高速公路事业做一分贡献。
我国高速公路经过7年的持续快速发展，使公路基础设施总体水平实现了历史性跨越。随着京沪、京沈、京石太、沪宁合、沪杭甬等一批长距离、跨省区的高速公路相继贯通，我国主要公路运输通道交通紧张状况得到明显缓解，长期存在的运输能力紧张状况得到明显改善。高速公路的快速发展，大大缩短了省际之间、重要城市之间的时空距离，加快了区域间人员、商品、技术、信息的交流速度，有效降低了生产运输成本，在更大空间上实现了资源有效配置，拓展了市场，对提高企业竞争力、促进国民经济发展和社会进步都起到了重要的作用。
这时候的实习使我对我的将来有了一定的认识，现在国家从上到下都在进行大规模的建设，我们祖国的繁荣就在我们眼前慢慢的实现着。我想我也不应该袖手旁观，虽然现在我还是个学生，但是一年后，毕业工作的我就要为国家的建设作出自己应有的贡献！
国家的建设不仅仅体现在高速公路的建设上，我们的国家各方面都在建设中，我们需要做好准备。这次实习是我人生路上一笔宝贵的财富，我会好好利用它，我会为建设我们美好的国家贡献出自己的一份力的！
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
20xx年5月份中旬，湖南省长沙市中南汽车世界a01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史， 了解以后的实习环境。
与众多4s 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4s 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:c 级，e 级，s 级，g 级等。
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅大学生汽车4s店实习报告20xx大学生汽车4s店实习报告20xx。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的`估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
（2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然只是短短一下午的奔驰4s店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4s店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。因此，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会。
篇一：高中三年规划_
时间就像白驹过隙，在亲手领到中考成绩单时，看着那一张不足a4纸一半大的纸时，我恍惚间明白：一个弹指间初中的三年时光就这样过去了。原来满心期待着中考完的这个暑假，也因为没了规划而变得无所事事、漫长枯燥、燥热难忍。随着高一临近，我决定结束这一切，规划着我的高中三年，设计着我未来的生活，描绘着属于我的世界。
我对我的高中生活总结起来有三点、二十四个字：
（一）跟上步伐，成功衔接。
经过高中入学培训后，我明白了高中与初中的学习有很大的不同。不管是在知识量上，还是学习方法上都与初中不同。假设学习就像我在爬楼梯，那么如果我已经成功爬完初中所有台阶，现在我面前将是一个是我身高好几倍的一级台阶，所以我只有把我只有认真学习，把我学过的书本踩在脚底下，用我的知识组建简单的工具帮我爬上这级台阶。后面的路也就相对轻松起来，因为我经历过艰难的攀登，简单的攀爬就不算什么了。所以高一的衔接很重要。为此我要在课前预习，把不会的、不懂得上课认真听，下课认真写作业。把错题问会并整理好。在周末回忆这一周自己学过什么知识。在考试之前看错题和复习重点。做到“跟上老师步伐，成功衔接”。
（二）发展兴趣，深度研究。
我认为在学好课内知识时，也要发展自己的兴趣。因为我很喜欢经济学，我也想考取一个经济系很好的大学，所以我初步给自己制定的目标是：
1。每天看新闻联播
2。在高一高二两年时间看完有关经济方便基础的书5——8本（根据时间安排）
3。参加学校举办有关经济方面的社团
（三）步步落实，高三冲刺。
古人曾说过“不积跬步，无以行千里；不积小流，无以成江河”。所以我的高中学习要脚踏实地的学习，不能再像初中一样——初一初二大概学一学，初三等着老师带着复习、冲刺。因为只有这样学习，自己头脑中的的知识体系才是完整的、清晰的，才能在高三最后的100m毫无压力地冲向终点。
最后每天睡觉前要问自己一句话：今日事今日毕了吗？
这“二十四个字”就是我高中三年的规划，愿今后我一步步完成这些目标，走向成功的彼岸！
篇二：高中三年规划_
从踏进高中门槛的那一刻开始，我们就应该明确地知道：我进这所高中是为了什么？我将要以什么样的姿态迎接我的三年高中生活？我的大学目标是什么？只有心底清楚前路该怎么走才不至于我们在三年漫长的行程中突然感到迷惘。所以，制定自己的三年规划是势在必行的。及时意识到这一点同时也会促使我们力争上游。
作为一名高中生，遵守校规校纪、明礼诚信还是基本要求。俗话说：细节做好了，才能成就大事。所以这三年我不能违反任何校规校纪，决心做个好学生。当然，除了品德优秀，还必须在成绩上出类拔萃。下面我将分成三个阶段来叙述我的高中三年计划。
高一：沉住气 往前走
高一生活就像是走独木桥，只要我们冷静平稳就能安全到达终点。这个过程中还会收获很多，感悟很多。独木桥下的风景就如同丰富的文娱活动，它必然会使高中生活变得更多姿多彩。然而有些人只专注于桥下的风景就会忘了行走独木桥需要细心。高中第一年，我们满怀信心与期待。一路走来都很愉快，赏风景、哼小曲。但是到了中点才发现独木桥的承重有限，肩上的东西必须减重了。于是，我们喜爱的游戏被抛到了九霄云外。如果你舍不得抛弃，那么再往前走你都会担惊受怕的。就算让你顺利抵达了终点又如何？
所以高一的生活该如何需要自己抉择。不想掉到桥下就必须放弃一些东西，也许这样做前路会更欢畅。开学前几周我会给自己做一个定位估计，在每次的大考小考中都要有所进步，决不能因为无谓的事情影响了自己学习。最后才发现得不偿失就不值得了。因为并不是所有错过的东西都可以弥补。
高二：不言败 走得快
虽然不是跑步，可是也有点气喘了。停下来休息，又怕被人赶上来。大家熟悉了独木桥该怎么走就会越走越快，急切地到达终点。你还停滞不前就会被人追上，到时候终点就会可望不可即。人的本性就是习惯成自然，努力让一切都成为习惯。从以前的一步步往前挪到如今的竞走般的速度通过独木桥。开始看到别人超越自己了，好胜的心理反应更加激烈了。
此刻开始，不言败就是胜者。
我知道自己的实力不如人，我知道自己还是缺少坚持下去的恒心与毅力，我知道想登峰造极真不是件易事。别人熟悉了就可以竞走，我还在以龟爬的速度前进。我是最后到达终点的怎么办？彷徨感一直压着我的神经。却不得不选择坚持。因为这里是中点，与其往回走倒不如坚持下去。
龟兔赛跑的道理我还是明白的。高二是高中生活的转折点，会迎来激动人心的会考。我必须在这一年里面好好总结自己的得失，为我的高三铺路。更重要的是要努力追赶班上成绩好的同学。勤勤恳恳、低调谦虚。
高三：势争锋 为前途
高三是高中三年的关键时刻了。那份即将看到阳光的心情有谁不懂？结束了这一年，就不需要再重走这条漫长的独木桥了。宽厚的大道就在前方，但是必须耐得住性子，不要在快到终点的地方摔倒便不想重新站起来。
我要在高三这一年完成逆转。白岩松说过：孤单、挫折、烦恼是成功的最重要的组成部分，是成功的原材料。这是个事情再加上坚持不懈，共同搅拌起来，才能变成成功的蛋糕。当年白岩松是凭借强大的毅力与详细的计划而坚持不懈考上了理想大学。他那视时间如生命的高贵品质值得我们去学习。名人的成功都不是胡编乱造就能出来的，他们同样挥洒过努力的汗水才成就了今天的事业。
这一年同样要学会劳逸结合，不是晚上秉烛夜游就能取得好成绩的，也要我们找到适合自己的学习方法，科学安排时间。别人努力，我就要比别人更加努力。这是我经常挂在口边的一句话。
踏入高中，大学就不遥远了。我要努力考上本科。是为自己，也为家人、为恩师。愿我的高中生活在我的努力下大放异彩。加油。
篇三：我的高中三年规划_
属于我的中学时代已经结束，属于我的欢乐笑语已成为过去，属于我曾今的梦想已经实现，成为了历史…… ……而现在，我要张开双臂，去迎接属于我将来的“梦”。我的梦源于高中，也将在高中实现，属于我的高中时代已经在向我挥手。向它致以谢意！我也要向它敬礼 ，它是我心中冉冉升起的五星红旗一样，只不过多了一份喜悦和激动
为了激励自己，鞭策自己 ，并提醒自己珍惜这三年高中的美好时光，我将展开想象的翅膀，为我自己的高中三年规划起一个雏形，以此来理清自己的生活，坚定自己的信念，寻找属于自己远航的方向：
一 、关于各个学科的规划：
语文是最美妙的，最有意义的，它能让你流连忘返，也能让你迷途知返；你能沉醉在它那唯美的意境中，领略奇观的壮美然而我的语文程度并不是很好。我想成为一位文学大师，受人敬仰，但我曾一度荒废了一段美好时光。所以，从现在起我要努力奔跑，如百米冲刺那样尽我最大的努力去学习语文，我有信心有勇气也有文学大师那样的毅力我要培养语文兴趣，有方法的学习语文：多读文章且大声朗读；摘抄一些优美的词句，段落，增加自己的语言储备，提高自己的写作水平，使自己能文采飞扬。必须学好语文因为这是我的梦，学好语文不也是爱过吗？
学习英语一定要有兴趣，否则就game over了！我一直很喜欢英语我喜欢学英语的过程，那是一种享受 。高中的英语一定很有趣，我一定要努力，用它来充实我的头脑让我学以致用。我想学好英语就是“read，listen，write and priatce”我要靠此畅游世界。
俗话说：学好数理化，走遍天下都不怕！而这些是我的强项。这三科都是理解性的学科，只要灵活应用就能以不变应万变，除此之外还要有大量的练习 我定要保持自己的强项，谁若赶超我，我就把他比下去！
政史地都是死知识只要努力掌握就ok了。
二、学文还是学理
我很清楚自己的情况，我肯定要学理。所以，我一定要打下坚实的基础，为将来做准备。
三、每年的规划
高中三年，高一是基础。因此在高一的一年中，我要打下“地震震不垮”的基础，只有学好基础，将来的知识就好学了。
我认为高二时一个过渡期，有呈上启下的作用，也因此我不能松懈，要脚踏实地的学习。
高三是最重要的。它是收获的季节是改变自己命运的时候。所以，不能放松。成败在此一举，胜利是属于我的！
四、德智体美全面发展。
这是必须的，我定会践行。
五、师生关系
与老师处理好关系是很重要的。我一定会理解老师，多与老师沟通，善于提问，勤于提问，和他们成为朋友。
六、娱乐
高中不能只学习，要不然太无聊了。肯定要有适当的娱乐，这可以增进与同学们之间的友谊。要玩呦…… ……
我的规划我做主我的规划我做到。
