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在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。
1、6s方法的应用
保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6s方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。
从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准，明确服务目标;找出潜在的不安全点，建立应急预案。
通过对现场作业的规范(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等)，以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分类等)，建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。
2、“主动式服务，零干扰作业”理念
针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。
⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。
保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。
服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。
协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。
⑵、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行;根据病(产)房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。
3、培训以实操为主，考核横纵向结合
医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。定期做好开展保洁培训,培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学
同时，要加强对保洁服务的量化考核(清洁表格管理)。
保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核(日检查和周评价)。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问题，改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请咨询。
通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。
为贯彻国家相关政策，后勤工作逐步过渡社会产业化这一精神内容，我校校委会研究决定，从10—11学年起，率先对校园清理工作由已往的学校总务、政教、校办、校委会、年级组附加管理转型为保洁公司托管，其目的加大管理力度，缓解各部门人负于事的现象。陕柴中学以下简称甲方;就校园清扫工区域若干问题特委托兴平西城麒麟保洁服务部、以下简称乙方：
双方本着平等、自愿、公平、诚信、守法的原则签订本合同。
甲方：陕柴中学
乙方：兴平市西城麒麟保洁服务部
一、 合同内容：清洗保洁;
清洗----清扫、冲刷洗;地面无水迹、物品定置存放;
保洁----墙面瓷片无污迹、尿池、蹲便无黄斑，纸篓每日中午前、无如厕手纸;
二、 保洁区域范围：
1、 校园区域纸屑、果皮、垃圾袋、杂物等清捡;
2、 教学南楼、北楼水房、厕所以及公共走道纸屑清捡;
3、 综合楼、小公寓楼的厕所、水房清理保洁工作;
4、 学生公寓楼(6号楼)水房、厕所、如厕垃圾、拖把池残羹饭渣的保洁工作;
三、 上班时间：
1、 早上7点30分到校、中午11点15分离校;
2、 下午2点30分到校、下午5点30分离校;
3、 应同教学工作同步;节假日、升学考试、开学报到、家长会、上级检查等
4、 清洗保洁工作流程：
早上班后更换工作服，集中清点校园区域纸屑、果皮、垃圾袋等物入垃圾桶;8点进入各自保洁区域开始工作;中午下班前反馈到总务部门所需要维修的项目内容。
5、 乙方人员安排：
必须保证每日4人以上参与清洗保洁工作，甲方建议分工
北楼： 1名工作人员 附加 小公寓楼两个一楼内厕所水房
南楼： 1名工作人员 附加 综合楼厕所、小公寓楼二、三楼厕所水房
公寓楼： 2名工作人员 男女公寓楼各一名工作人员
监管： 1名工作人员
6、 甲方保洁质量督导：
负责部门：总务处北楼质量督导员： 各级部主任南楼质量督导员： 各级部主任、工会主席、各处室主任办公楼、综合楼督导员： 校办、财务工作人员
7、 学年清洗保洁劳务费用：
1、 经校务会研究决定，学年清洗保洁费用为：51000.00大写：伍万壹仟圆整;付款方式：分12个月付清，每月费用4250元发放至保洁公司财务部门。
2 、如遇重大检查，乙方从本服务部另派员工清洁，费用按社会人工价计算。
8、 乙方责任：
1、保证清扫保洁工作质量及周期，严格按合作范围、合作方式、及保洁计划书执行;
2、保洁人员要热情礼貌的为客户服务，不发生无规行为;
3、要求保洁人员统一着装、佩带胸卡、衣帽整洁;
4、加强安全教育，工伤事故责任自负;
5、爱护甲方的一切设施，如有损坏，照价赔偿;
6、在甲方设立作业所，作业所在业务上受甲乙双方双重领导;
7、接受甲方督导员工作、当日内改正不足之处，对于警告者可采取顺延处理办法奖惩。
8、甲方责任：
1、对乙方的工作进行监督检查，有问题及时提出，对于检查发现乙方有不足之处，当即整改、消除影响;对于督导员检查出的问题，若乙方当时无人，可以下发通知单，扣除每次20元的保洁费用。
2、 甲方不干涉乙方的内部管理事务;但必须遵守履行甲方相关清洗保洁规定。
3、 为乙方无偿提供水电、储藏库、清洁工更衣室;
4、 实施区域管理，可以反馈给政教处主任的班级责任区卫生状况，我们有义务共同维护室内外卫生;
5、 接受反馈，即时修缮乙方工作区域需要维护的建筑内外设施，方便乙方工作。
6、 确保乙方工作人员的劳务费用，如期在计划时间内到位月份费用。
7、安全责任
1、提倡文明上岗(工作衣帽、口罩佩戴)、着装整齐(清扫用具、雨鞋等)、遇到不可避免的纠纷或其它事情发生，应通过甲乙方积极协商解决，但拒绝辱骂师生现象发生。
2、在工作区域，可以防范但未及防范所造成的责任事故，应由乙方自行承担。对于不可抗拒的因素(自然灾害、管道爆裂、脱落，照明设施自然坠下等)视情况协商处置。
3、肆意破坏该区域设施、有逆反心理和古怪动作、甚至出现异常表现行为、有可能危及到师生的人身安全的萌芽状态事情、所造成的大小责任事故，甲方可追究乙方的经济责任事情、同时可终止本清洗保洁劳务合同。
八、其它问题：
1、如遇不可抗拒的因素造成的损失或合同终止，双方均不负任何责任;但如甲方因改建或临时停业，本合同继续有效并根据停业时间而顺延;顺延时间内甲方有权安排其工作人员暂时从事其他工作，其费用可协商解决。
2、本合同的签订、续定、终止，及每月保洁费结账，乙方必须由保洁公司财务人员凭财务专用章结算月份工资。;
九、本合同一式五份：
甲、乙方各一份、校办备案一份、校领导审阅一份、财务决算备案一份，单方涂改部分无效。
十、本合同有效期： 20_年 9 月 1 日至 20_ 年 8 月 31 日 甲方单位盖章： 乙方单位盖章：
甲方负责人签字： 乙方负责人签字： 甲方受权委托人签名： 乙方受权委托人签名：
联系电话： 联系电话：
签订地址： 签订地址：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
甲方?(公司名称)?：
地址：
法定代表人：
乙方：
身份证号：
户口所在地:
经常居住地：
法律文书送达地址：
联系电话：
紧急联系人：
紧急联系人电话：
根据《_____》、《_____》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。
一、协议期限
本协议期限自?年?月?日起至?年?月?日止。协议到期前?个月，双方根据合作的效果决定是否续签该劳务协议，若未续签的，则协议到期后劳务关系自然终止。
二、工作条件及工作地点
甲方应根据国家有关规定，为乙方在?以及其他甲方指定工作地点提供符合劳务所需的工作环境。
三、工作要求
1、乙方承担劳务的内容和要求由甲方根据工作需要进行安排和调整。
2、乙方必须按照甲方的工作要求，保质保量完成劳务量，且对完成内容负责，因此给甲方造成损失的，甲方有权向乙方追偿。
3、乙方承担劳务的内容、要求：
（1）保洁区域包括：甲方办公及休闲区域，包括但不限于?。
（2）保洁时间：周?至周?，每天上午?至?，下午?至?。
（3）具体要求：?。
四、劳务报酬
1、甲乙双方约定，乙方的劳务报酬标准为?，该报酬为税前报酬。
2、乙方作为劳务人员，在甲方工作期间，只享受本协议中约定的福利和待遇，甲方内部文件中涉及的员工其他福利或待遇均不适用于乙方。
3、甲方每月?日前将乙方上月的报酬清单发送乙方，乙方收到后?日内进行确认，乙方有异议的应在前述期限内书面提出并由双方协商处理，乙方逾期未确认或逾期未提出书面异议的，视为已经乙方确认无误，甲方在确认后?日内向乙方支付上一个月的劳务报酬，支付方式为银行转账。
乙方指定收款账户如下：
开户行：?
账户名：?
账号：?
五、甲乙双方的权利和义务
1、甲方应及时向乙方支付劳务报酬。
2、乙方按照约定完成劳务内容的情况下有权获得劳务报酬。
3、乙方应确保自己的健康状况，能依据本协议约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。
4、乙方对甲方的财务状况、财务信息资料、开户银行资料、股东资料、投资信息等及工作中获悉的甲方的客户资料、业务信息等商业秘密必须严格保密，不得有任何泄密行为。否则，甲方有权要求乙方赔偿由此引起的损失，并解除本协议。本条款不因协议的解除、提前终止而失效。
六、协议的终止与解除
1、发生下列情形之一，本协议终止：
（1）本协议期满且双方未续约的；
（2）双方就解除本协议协商一致的；
（3）乙方由于健康原因不能履行本协议义务的。
2、本协议终止或解除后，乙方应在?内将有关工作向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失、应予赔偿。
3、甲方有权以丧失构成劳务基础的环境或条件解除本协议或提前?日书面通知乙方解除本劳务协议，且并不支付经济补偿。
4、乙方预解除本协议的，则应提前?个月书面通知甲方并经甲方同意，给甲方造成损失的应予以赔偿。
5、乙方提供虚假、伪造的证件及资料或存在其他欺骗行为的，或者有严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害等情形，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付?元作为违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权要求乙方补足。
6、乙方未能按照甲方要求完成交付任务的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付?元作为违约金。
七、其他
1、乙方持有合法证件，保证持证上岗，且操作需规范。乙方提供劳务期间应注意自身安全，禁止违章操作。
2、甲方仅对乙方在提供劳务期间因甲方故意或者重大过失导致的伤害情形承担责任，非甲方原因包括但不限于以下情形的，甲方予以免责，乙方应自行承担责任或者自行向第三方追偿：
（1）提供劳务期间因自身身体状况或者第三人原因导致的伤亡情形；
（2）非在甲方提供的指定工作地点发生的伤亡情形；
（3）提供劳务期间，因乙方过失或者故意导致的伤亡情形。
3、乙方除享受规定的酬劳外，不享受其它的福利待遇，乙方同意非因劳务原因导致疾病或意外事故而产生的医疗费用自理，医疗期内甲方不支付劳务费。
4、乙方确认，甲方无需为乙方缴纳社保，并不为非甲方之过错导致乙方发生的任何人身或财产损害承担责任，乙方同意医疗费用自理，医疗期内甲方不支付劳务费。
5、乙方认为，根据乙方目前的健康状况，能依据本协议第三条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。
6、甲乙双方约定，乙方在甲方提供劳务期间，甲方为乙方购买一份雇主责任险或团体责任险（具体险种及保额等由甲方决定）。乙方同意，若将来乙方在提供劳务过程中发生伤亡情形且甲方因此需要承担赔偿责任的，则_____公司将负责补偿应由雇主支付的经济赔偿金。雇主责任险当中，_____公司规定的免赔情形同样适用于甲方对乙方的免赔。本协议随附《雇主责任险条款》。
7、除法律另有明确规定，甲方对乙方的人身财产或其他损失和乙方对他人造成的人身财产或其他损失不负赔偿责任。
八、争议的解决条款
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，可先协商解决；不愿协商或协商不成的，均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
九、协议生效条款
1、本协议列明的通讯地址、电话、电子邮箱或其他联系方式均为本协议下的通知送达方式。一方如迁址或者其他联系方式变更，应当及时书面通知对方。否则，如因联系方式变更导致有关事项通知或者文件送达延误的不利后果，应由自行变更方负责。
2、除本协议另有约定外，双方可以书面的补充协议的方式对本协议进行变更。若补充协议的内容互相冲突或与本协议冲突的，就冲突部分的约定以在后签订的补充协议为准。
3、本协议经甲乙双方签字、盖章后生效。
4、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：乙方（签字捺印）：
日期：年月?日?日期：?年月日
