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关键词：商务沟通;文化差异;影响;对策
随着我国加入wto，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。
1 主要的商务文化差异
文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：
(1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华`t`霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。
(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。
(3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。
(4)人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。
2 文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析
文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为跨文化商务沟通的绊脚石。
3 克服国际商务沟通中文化差异的对策
我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：
(1)从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说,近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中,都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时,必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度;而在一些不太讲究衣着的国家,穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。
(2)加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。
千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时,要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。
(3)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。
(4)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外,还有设在旧金山的“顶点资源”公司,像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下,定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别,以备无患。
4 结论
国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。
一、 适应和调整
5月底，来上海原本的想法只是为过渡以往工作环境及内容所带来的压抑感，由于各种因素的汇集，当然，也是缘分使然，6月，我有幸成为了我们公司商务部的一员。在刚进公司后不长的一段时间里，我出于以往通过朋友口中得知的对企业商务部的粗略理解，我觉得我们公司商务部结构内容简单，人员配备捉襟见肘，(但之后都被一一否定，结构虽简单，但工作内容很大;人员配备捉襟见肘，但精悍犀利)有过犹豫，且通过在以后的投标报价工作发现，完成一项项目投标报价是几乎不会接触到《建筑工程定额》，这着实让我感到彷徨。因为之前在做水利项目的时候，所有的报价，大纲完全都是根据《水利工程定额》而走的，这样一来，商务部的工作差不多就是跟我脑海中的概念完全不对路。而且我们公司报价模式以前未有过接触，地基与基础工程方面的工作也无过多涉足。尽管如此，我坚信着一点，我以前工作过的内容和现在面对的工作内容实属一个系统，既然如此，那么它们肯定是大同小异，关系紧密，实践出真知，在经过与公司领导及同事交流学习、参与公司项目的投标报价和对自己不断的调整心态，我开始慢慢了解和熟悉标书的制作、投标报价及项目实施后相关工作的操作流程。其实在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会，只要我们能以满分的热情和积极的心态去对待我们每天的工作和生活，一切都可迎刃而解。
二、 工作中存在问题
通过这半年多的学习和了解，虽然已经对公司商务部相关工作流程有了越来越深的认识，但我深知，在以后工作中还需要不断地磨练和提高。仔细回顾了一下，自己在以往工作中存在的几个问题，具体是：首先，对工作流程熟悉度不够，在刚开始的工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，需要做什么和不需要做什么，时常不能够正确梳理对待。其次，工作不够精细化，比如说平时按图纸计算工程量，工程量计算完毕之后，不能够及时查核验收，以至于工程量出现偏差，所以以后在个人工作中要多注意和修正这一不良习惯。然后是缺乏地基和基础工程相关工作经验，尤其是现场经验，故这方面有待提高。还有就是缺少平时工作的知识总结，在工作上虽然有了一定的了解和进步，但觉得这仍然不够，如果以后多回过头来思考一下自己工作，我想那会更好地成长。最后，工作进展过程中汇报量小，与领导交流主动性不足，在以后的工作中，此项得作为重点来提高自己。综上种种问题的不足，在以后的工作中，我一定会时时刻刻注意修正自己不足之处，养成良好的工作习惯，成长为公司优秀的职业化人才。
三、 学习和强化
知而获智，智达高远，一颗强大的心，动于行，止于僵，从企业文化具体到个人，精业、精人、精勤，这是我来公司半年多时间里所感受到的。
熟话说：工欲善其事必先利其器。今后，为了更好地完成本职工作,达到部门与部门之间良好的工作衔接目的，以提高工作效率,我想，深化系统的学习和对以往工作经验的强化是必不可少的。而且对于学习，要时常梳理，让其系统化，在梳理过程中明确既有缺陷，及时修正调整，做到与实践同步，渐渐完善，方能实现进步和更好地完成工作。
四、 建议
1、 就公司内外在建各工程项目而言，与各部门挂钩的工作内容，必须及时有记录于各部门。
2、 为加强员工对专业技术的了解，有关工程项目类和各部门应用类书籍如技术类规程、规范、图集及预算定额等相关资料要及时配备、更新。
3、 吸收新鲜血液，以工程项目为舞台，加快培养青年人才。
五、工作计划
根据商务部工作流程及今年的工作计划，用心地做好每一项工作，处理好每一个细节。除此之外，以下几点是将要重点提高的地方:
1、加强学习投标及报价方面的工作内容，提升自己该方面水平，做到技术与商务不脱节。
2、加强学习项目的成本管理，以有效地降低工程成本。勤上现场，及时了解项目现场信息，包括现场的材料使用、机械设备使用、工期管理情况等，多与现场项目经理交流沟通，然后回馈到公司，出现问题，及时纠偏。
3、全过程合同管理。从订立到合同终止，熟悉合同内容，主要包括工程量的计算、结算方式及清单报价组成等。
4、配合项目经理及时预核已完工程工程量及在施工期间发生的工程量签证单和因非我方原因造成的损失费用等，并尽快完成工程决算。
5、提高工作的主动性、积极性，要多思考、多交流、多沟通。把握一切机会提高专业能力及不时地给自己充电，加强平时知识总结工作;
6、备战今年一级建造师考试和与公司相关的技术证书考试。
本学期为了增长一些自身礼仪方面的知识而选修了这门商务礼仪的课程，实话说原先我是打算选修社交礼仪这门课程的，但是由于选择时社交礼仪课程已经选满所以才选择的商务礼仪，但是经过将近半学期的学习我感觉并没有选错。期间由于孙老师开会使得我去听了一节社交礼仪的课程，感觉两个老师虽然讲课方式不太一样但都能给予我所需要的知识。以上为前言，下面进入正题，之我学礼仪之感悟。 首先说一下我所理解的礼仪是什么。就我所知就是人们在各种社交场合下所应注重的个人礼貌及待人方式。实际的定义为人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。大体上我的基本理解还是没有错的。而所谓的商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象而向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。经过半个学期的学习基本掌握了一些礼仪的基础知识，虽说掌握只是能在脑中有个印象罢了，要想真正运用到实践中去还是要慢慢的通过自身的习惯来改变自己的形象从而做到一个有气质的人。
下面根据在课堂学到的知识总结一下自己的感悟吧。学会礼仪究竟有什么样的好处呢。
一.有利于建立良好的关系。
说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。有时由于不了解对方的需求或习惯而导致的各种不愉快，这时人们要尽
量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助双方在意见相左时,避免矛盾产生。
二.有利于策略变通。
在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。
三.创造良好氛围,拉近双方距离。
在一个宽松和谐的氛围中交谈,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。记得老师说过的一个例子就是在外出之中和陌生人要想不尴尬就应该聊一些对方所熟知的话题从而让对方有话可说而且可以拉近两人距离。
四.塑造个人及企业的良好形象,推动合作成功。
个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
五.加深理解,促进友谊。
在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟
通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。
六.有利于提高商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。
总之，学习了商务礼仪课程之后，不仅对个人礼仪方面有了更深的认识，对商业谈判和企业交流的礼仪也有了初步的了解，这些都将成为以后我进出企业的一个个人素质的表现点。有些企业甚至在招人是就通过考察员工的个人礼仪来决定招收同等学历的应聘者。学习了这些礼仪之后我相信我能够在将来的工作竞争之中拥有一个更具实力的竞争力。虽然未写出孙老师教授的知识点但是相信以后的社会实践中会让老师看到我所掌握的礼仪知识并真正运用到实践中去，并为自己的明天增添一份更加绚烂的光彩。
i'm sorry to hear that but believe me everything will be alright!
i hope you can get better as soon as possible.
i hope he'll recover soon.
i beg to be excused.
敬请多多包涵。
2) please excuse any mistakes there may be.
还请你包涵。
3) to regret; to be sorry; to be chagrined;
甚感遗憾，请包涵
if they will make you get into trouble, please forgive me.
we are sorry to cause you the trouble.
we are sorry to bring you this kind of trouble
sorry for the troubles caused by us
i hope i haven’t inconvenienced you too much.
sorry for the inconvenience!
i'm sorry to bother you again! ... sorry for troubling you again. 肯定对哦
给某人添麻烦用give sb. trouble,trouble sb 的结构 。或者disturb sb都可以sorry for giving you a touble 对不起给你带来麻烦i didn't like to disturb you.本来不想给你添麻烦的
i wish you everything goes well. 我祝福你一切都好。(祝福)
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wish you all the best. i hope all turns out well for you. hope everything is ok.
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我已经让工厂尽快安排生产了，因为是第一次合作，我还是会让工厂先做样板出来，但由于时间很紧，就无法先寄去给您了，只能照相给您确认。希望您能体谅! 另外谢谢您对我的信任，我会跟紧此单，务必按时交货给您的!
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我将通知我们工厂尽快按照您的要求生产，争取在最短时间内帮您安排发货。
你的邮件我已经看到”“如有任何进展我会及时通知你
i have read your mail,and i will inform you of any progress in time.
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i cannot abuse their trust.
我不能辜负他们的信任。
may i thank you for the confidence which you have placed in me and which i shall seek at all times to justify.
谢谢你们对我的信任，我永远不辜负它。
don't abuse the confidence they have placed in you.
不要辜负他们对你的信任。
you may rest assured that we will not fail this trust.
你们放心，我们一定不辜负你们的信任。
商务信函英语问候语开头和结尾
our trust to us let us very touched.
first,i'd like to express our thanks for your ever trust and support of our products !
thank you very much for your confidence in me.
thank you for your trust in our company.
非常感谢你对我们的信任
thank you very much for your confidence in me.
thank you very much for your trust.
first of all ,i am very grateful to you for trusting our company and selecting our products.
thank you for trusting me.
- thank you for your trust in me.
- thank you for believing in me.
- thank you for believing me.
- thank you for your belief in me.
- thank you for entrusting me with your faith.
谢谢你们对我的信任，我永远不辜负它。的英文翻译基本释义may i thank you for the confidence which you have placed in me and which i shall seek at all times to justify.
商务英语信函常用结束语(1)我们盼望于近日内接获回信，等。
1. we hope to receive your favor at an early date.
2. we hope to be favored with a reply with the least delay.
3. we await good news with patience.
4. we hope to receive a favorable reply per return mail.
5. we await the pleasure of receiving a favorable reply at an early date.
6. we await the favor of your early (prompt) reply.
7. a prompt reply would greatly oblige us.
8. we trust you will favor us with an early (prompt) reply.
9. we trust that you will reply us immediately.
10. we should be obliged by your early (prompt) reply.
11. will you please reply without delay what your wishes are in this matter?
12. will you kindly inform us immediately what you wish us to do?
13. we request you to inform us of your decision by return of post.
14. we are awaiting (anxious to receive) your early reply.
这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。
在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国,素以"礼仪之邦"的美称,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富 有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空 前的高涨.
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.
首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们积极的回答，认真的思考，在这样一种教学方式下， 相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。
同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很有趣味，在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。
其次，从老师的教学内容上也能体现出来，她并非只是单纯的讲ppt这样一种模式，还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提醒一点的就是，老师非常的注重实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，比如：吃饭的时候座次的安排，进出电梯的时候的
先后顺序等等，让我觉得获益良多。
就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则， 这里面包含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，从而演变成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行的学习，没有人进行专门的讲解，通过这次实训的专门学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。
所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最佳得益的前提下， 获取最有利的交易条件。
总的来说， 本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时锻炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。以后会更加在这一方面花功夫，让自己的这一方面的知识更加完善。
1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: a
a.女士优先b.尊重原则 c.宽容的原则
2. 请柬上的“rsvp”是什么意思? b
a.请务必出席b.请回复c.请预定
3. 请柬上的“regrets only”是什么意思? b
a.出席与否请随意
b.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? c
a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到达
c.8:00pm - 8:15pm
5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 b
a.左侧b.右侧c.随便
6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： b
a.主人的左侧 b.主人的右侧 c.都可以
7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： c
a.将男性介绍给女性
b.将年轻的介绍给年长的
c.将先到的客人介绍给晚到的客人
8. 在马路上行走时,一般： a
a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
c.两者皆可。
9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: b
a.二次 b.三次c.四次
10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: a
a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可
11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适? c
a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区
12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置? a
a.后排右边b.司机旁边 c.后排左面
13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? a
a.副驾驶座b.后排右侧 c.后排左侧
14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? b
a.客户应该坐在经理的左边
b.客户应该坐在经理的右边
c.客户应该坐在经理的对面
15. 在电梯里,正确的站立方向: b
a.侧身站立b.面对电梯门站立 c.与人背对背站立
16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: b
a.主动回避,注意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: a
a.由近而远b.由远而近 c.左右开弓,同时进行
18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? a
a.名片夹里或者上衣口袋 b.西装内侧的口袋里 c.裤袋里面
19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? b
a.左侧 b.右侧 c.正前方
20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: a
a.调直b.自己认为舒服的位置 c.都可以
21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: b
a.随到随坐b.两首曲子中间 c.中间休息时
22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? c
a.行李 b.背包 c.坤包
23. 男女一起进入舞厅时,应： a
a.女子在前 b.男子在前c.双双挽臂而行
24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： b
a.男士b.女士c.无所谓
25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： a
a. 姓名、街道、城市、国家 b. 国家、城市、街道、姓名
c. 国家、姓名、街道、城市
26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: b
a.面门一侧b.背门一侧 c.均可
27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: a
a.南亚地区b.西亚地区c.南美地区
28. 与西方人交谈时可以谈论: c
a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气情况
29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： a
a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上
30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: a
a.由椅子的左侧入座b. 由椅子的右侧入座c. 以上两种都可以
31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： c
a.擦嘴角的油渍 b.擦手上的油渍c.擦拭餐具
32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 b
a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀
33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: a
a. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
b. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
c. 将刀叉摆放成十字形。
34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a
a. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
b. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
c. 以上两种都可以。
35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c
a. 拿着酒杯边说话边喝酒
b.一饮而尽
c.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? a
a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里
37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? b
a.弯下腰去捡
b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
c.不管它,用餐结束再说
38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: a
a. 应与就近的人说明,传递过来。
b. 自己站立起来,伸手取用。
c. 离座,走过去取过来。
39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: b
a.杯子里 b.托盘上c.另一只手拿着
40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 a
a.左边 b.右边c.后面
41. 西餐中取面包时,应该 c
a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿
42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: a
a..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
c.用刀切割面包,用叉送入口中。
43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: c
a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
c.汤舀起来,一次分几口喝下。
44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 a
a.红酒b.白酒c.香槟
45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 b
a.两种 b.三种c.四种
46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? b
a.第二粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间 c.第四粒和第五粒之间
47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: a
a. 相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓
48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? c
a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装
49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? c
a.方领b.短领或长领c.异色领
50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: a
a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.凉鞋
51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 a
a. 可以放在上衣内袋或公文包中
b. 可以挂在腰带上
c. 可以放在裤袋中
52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 c
a.黑色 b.深蓝色 c.白色
53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? a
a以长出西装袖口1-2厘米为宜。
b以短出西装袖口1-2厘米为宜。
c 正好与西装袖口齐平。
54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: a
a.不要显露出来 b.可露出一点 c.露在衬衣的外边
55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? b
a.办公室b.洗手间c.公共场所
56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: b
a.摆手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......
57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? a
must be very expensive.
much does it cost?
looks so nice.
58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? a
i know your name?
's your name ?
me your name please.
59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? b
old are you?
i know your age?
me your age please.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 c
a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.
61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 a
a. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)
b. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)
c. 直接称呼对方全名(given name + family name)
62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: b
a.最左方 b.最右方c.正中间
63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 b
a. 名片上的字体应该朝向对方
b. 交换名片时一定要双手
c. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为black tie,其涵义为 a
a.着装要求为晚礼服b.参加者务必戴黑领带c.参加者务必戴黑领结
65. 现代服饰礼仪top原则中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示 a
a.时间(time) b.领带(tie)c.色彩柔和(tender)
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 a
a. 忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行
