在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。
【例题速递】你如何理解“基层工作做得好，人民生活才能好”这句话?
- 岗位匹配性 -
岗位匹配性，是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求，二者匹配程度越高，其胜任该岗位工作并能够稳定地从事该工作的可能性越大。
【例题速递】你为什么报考这个岗位?
- 应变能力 -
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
【例题速递】在你工作的地方有群众聚众闹事，你打算如何去处理这个事情?
- 计划组织协调能力 -
计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。
【例题速递】领导安排你去做一个送法进村活动，你会怎么开展?
- 人际交往的意识与技巧 -
此部分主要考查处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力，等等。
【例题速递】你和小张是同时入职的新人，你工作很勤奋，经常加班加点，但是大家都疏远你，另外一个人处事圆滑，深得人心，你怎么做?
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1、保持冷静
这是最重要的。在达到面试地点时，千万不要表现地太紧张。你应该先调整一下自己的情绪，然后用冷静的语气简单的回答他的提问。特别是如果你的回答让面试官无从刁难的话，他最终就不会再对你有敌意了。”
2、保持自信
自信应该贯穿你面试的全场。因为当你越自信，面试官的敌意当着空气处理起来就越简单。这样，你可以心平气和的问面试官是不是哪里出错了，还是现在面试的时机不恰当。面试官的敌意经常可能是一些与面试完全无关的事情造成的：可能他心情很差，为什么事情而难受，或者工作交期催得很急等等。
3.、说话谨慎
也许你的很多资料已经写在简历上了，但是面试官还是会问你很多问题。这个时候，你应该分清楚，你面对的是面试官，而不是朋友。不管是说话的语气，还是礼貌用语，都应该把握分寸。特别是说话要经过大脑思考一番。
4、解决争端
可能会出现的问题是，你很不幸的遇到了一个刁难你的面试官。当你面对一位有敌意的面试官时，最好的方法就是停下来，问问他/她，是不是你在面试中说了什么让他生气的话冒犯到他了?很多时候，人们并没有认识到自己正在说的话(做的事情)会让人不愉快。当他们意识到以后，就会马上不着痕迹的调整过来。
5、笑着接受它
如果面试官态度很恶劣，他可能已经中意了其他好的候选人了。你此时的唯一目标就是进入下一个步骤。找出下一步需要做什么，并努力去达到这一目标。
6、优雅地离开
不管结局如何，都请你优雅礼貌地离开。面试没有成功的话，不代表你是失败者，你还有更好的机会在等待着你。如果面试成功了，那么很好，你应该向梦想逼近了一步。礼貌优雅地离开，给人留下个好印象外，也是一种很高尚的人格魅力。
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为了保证求职的面试通过的几率，对面试心理学进行总结，了解得到面试克服紧张的必须从自我调节做起
1、要做好充分的准备工作，预计到自己临场可能很紧张，应事先举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心;
2、反复告诫自己，不要把一次面试的得失看得太重要，应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你，同等条件下，谁克服了紧张，大方、镇定、从容地回答每个提问，谁就会取得胜利;
3、不要急着回答问题，主考官问完问题后，求职者可以考虑三五秒钟后再作回答，在回答面试题时，需要清晰表述自己的看法和情况，否则你一旦意识到自己语无伦次，会更紧张，结果导致面试难以取得应用的效果，所以切记，面试从头至尾声，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。
另外，如何给考官留下好印象，在面试的环节赢得与考官的心理战，你需要明白以下两点面试心理学：
首因效应，给企业留下完美第一印象
首因效应是指人与人第一次交往中给对方留下的印象，它在对方的头脑中形成并占据着主导地位。首因效应一旦形成印象会非常深刻，并难以改变。企业对应聘者的第一印象最早可以在hr浏览简历时形成，但更为重要的第一印象是在面试时的初次见面。
职场心理专家表示，企业招聘人员在阅读简历时，对求职者的个性、风格以及能力水平等大致印象已初形成，除了会依据岗位匹配度等硬性条件进行筛选外，hr透过简历形成对求职者的主观评价则更具影响性，因此，制作并有针对性地投递一份内容完善、逻辑清晰、多使用专业术语、技能突出的简历，会让hr对求职者产生技能过硬、工作严谨等积极的初始印象，一旦形成良好的主观印象，你就不用担心接不到企业的面试邀约电话。
职场心理专家建议，在简历印象的基础上，求职者在面试时要巩固hr对自己最初的积极评价，给企业留下完美的第一印象，首先要打造职业化的视觉印象，服饰选择应以清新简洁为宜，切忌穿着随意、过于复杂;其次，要善于运用表情语言、肢体语言为整体印象加分，自信、饱满的精神状态可通过礼貌性的问好、微笑、握手等方式来展现。形成第一印象的时间非常短暂，所以应聘者应把握好正式面试开始前的一小段时间，尽快调整好状态，这样即使在后面的面试中发挥不算理想，面试官也不至于对应聘者形成极坏的印象。
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自己人效应是指对方把你与自己归为同一类型的人，对"自己人"说话更有信任感，也更容易接受。自己人效应运用在面试中，就是巧妙地将自己的角色置身于企业所需，让面试官感受到求职者与企业的匹配度与融合性。
职场心理专家指出，求职者的面试技巧着实能够影响到面试的质量与成败，求职者的心态积极与否、对职位的渴求程度，很快就能被面试官揣摩到，所以求职者在面试过程中应将自己置身于本企业，与面试官坦诚交流，读懂提问的考查点，致力于企业所需有匹配度的进行回答，同时，全面展示优势技能，并表示自己能够弥补企业在某些技术上的不足，让面试官感到求职者对企业的热情和未来对企业可能的贡献。
面试考官处于提问者、考察者、评判者的地位，很容易产生一种优越感。面试前不妨对考官心理进行分析，针对考官可能有的心理状况，采取不同的应战心理。
(1)优势心理：指考官因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向。表现为面试结果评定上的个人倾向性。应该以一种不卑不亢的平衡心态去对待，充分发挥自己的才能。
(2)愿当“伯乐”：中国有句俗语，“千里马常有，伯乐难寻”，考官对于考生来说，都希望自己是伯乐，能挑选出真正的人才，能够发现真正的千里马。这就促使考官对自己的工作认真、负责，谨慎考核、细致询问，尽量从考生中择优录取。
(3)疲劳心理：面试过程中，考官要付出很大的精力，重复询问、对话、判断，长时间高度集中注意力，容易造成懒散和困倦。可能会无意间打个哈欠，做深呼吸，不断看表，搓着手等表示厌倦，和一些不耐烦的习惯性动作。所以考官应该具有较高的心理能力和较强的体力、精力和意志力。面试中要注意自己的言语和姿态，保持考官的形象，不要影响正常的面试气氛。
面试中的心理战术只是面试技巧中的一部分，在参加面试前应做好充足的准备，这样才能在面试中有更好的发挥。
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【答案要点】
1、 首先，简要介绍自己了解的辅警岗位知识，辅警的定位是“辅助”警力，属于专业的群防群治队伍，不具有行政执法权。辅警必须在在编民警的带领下开展各项工作。在涉及需依法定职权才能完成的任务时，只能由在编民警完成，辅警仅起辅助作用。
2、 然后，具体讲解如何做好自己的本职工作，如何提高自身素养和业务技能，如何处理好人际关系，如何适应瞬息万变的社会舆论环境，可以从主动加强学习，吃苦耐劳，比别人多一份付出，适当调节心情，热情待人，处理事情依据原则并灵活处理等方面来具体说明，总之重点强调自身如何主动去适应这份工作而不是过多的阐述这份工作有哪些不好的地方。
3、 最后，从期盼的角度讲，希望辅警各方面的制度和流程能够在大家的努力下逐渐完善，以便于更高效的辅助警察工作，维护社会稳定，保障人们安居乐业。
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【答案要点】
1、 首先，表明就业生存的需要，家庭责任的承担。
2、 其次，谈谈对自我的认知，与岗位相匹配之处，以及自己做好充分的思想准备接受工作挑战。
3、 最后，从奉献社会的角度讲交通管理的.需要，光凭交警是无法适应当前交通管理需要的，交通辅警可以缓解警力不足的问题。
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【答案要点】
1、 首先，开篇说明巡逻的重要性。
2、 然后，可以从以下几方面中抽出三点具体说明：
(1)服从命令、听从指挥、文明巡逻、依法执勤，认真做好小区的昼夜路面巡逻、守候工作，对发现的违法犯罪分子应监视、控制、盘查并扭送到公安机关审查处理;
(2)协助公安机关、社区居委会维护公共秩序，保卫重点地区、公共场所和要害部位的安全;
(3)发动、组织群众，做好防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故等“四防”工作，落实各项安全防范措施;
(4)发生案件后及时报案，协助公安机关保护好现场，为侦察案件提供线索，协助公安机关查破案件;
(5)协助社区居委会干部对违反居民共同制订的“居民公约”等规范的行为，依照公约规定纠正各种违章行为;
(6)对犯有违反治安管理行为的人，巡逻队员有权劝阻、制止和批评教育，对需要行使罚款、没收财物等处罚的，必须报告并移交公安机关处理，巡逻队员不得行使上述权力。巡逻要求有：①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。②二人以上同时实施巡逻任务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。③巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。④在巡逻中，必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。⑤巡逻要注意效果，防止走过场。
3、 最后，强调自身还应该继续学习和提高，会在实践中逐渐掌握各方面经验，并对自己从事这份工作抱有坚定的信心。
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【答案要点】
1、 首先，对“严格执法”和“法不责众”的关系进行判断。
严格执法和法不责众，表面上好像是矛盾的，但是实际上确实有内在联系，二者是一个问题的两个方面，我们不能一刀切地认为一个正确一个错误，对此，应当理性地看待。
2、 然后，逐个分析本质，然后论述两者统一关系。
第一，严格执法，要求我们在执法过程中严格按照国家相关法律法规的要求和程序办事，严厉打击犯罪分子，遏制犯罪现象，保护人民群众的合法利益，维护社会的和谐稳定。
第二，法不责众，意思是说在很多人违反法律的时候，我们不能武断地去按照现行的法律去进行处罚，而应该深刻反思发生这一事件的内在原因，反思法律是否还适应当前的经济社会发展要求，在此基础上，再进一步采取措施，才能达到我们法律惩恶扬善、打击犯罪、保护人民利益的根本目标。
第三，真理是相对性和绝对性的统一，法律也一样，随着经济社会的发展，难免会有一些规定显得不再适应当前的形势而应该对其予以修正完善，使法律不断适应经济社会的发展形势，不断为维护经济社会发展、人民安居乐业提供强有力的保障。
3、 最后，展望国家和社会能够解决好执法过程中出现的问题。
相信，在国家政策的正确指导下，在社会的有效监督和共同努力下，一定能够很好地解决执法过程中出现的问题，切实实现“法律面前人人平等”、“执法必严，违法必究”的良好环境。
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【答案要点】
1、 首先，讲明人际关系的重要性。
做好本职工作是理所应当的事，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。因此我不能急躁冲动，更不能因此在工作中带有情绪，而是应该多从自身找原因，切实解决这一问题。
2、 其次，阐述自己的具体处理措施。
首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人;其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情; 是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。
3、 最后，总结经验，提高自己。
作为辅警，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。
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【答案要点】
1、 首先，善意假定，服从安排。
对于这样的工作安排，我首先会无条件、无怨言地接受服从。因为工作强调的就是服从大局，而且我认为，单位这样安排一定有着充分的理由和科学的道理，一方面是整体工作的需要，另外一方面也是对我的培养和锻炼。
2、 其次，任劳任怨，积极工作。
在新的工作岗位上，我一定心态平和，任劳任怨，踏实工作，把工作做到尽善尽美，不辜负领导的期望。
3、 再次，多方学习，努力提高。
由于我的岗位工作能力存在缺陷，我会在工作中和业余时间积极地多向同事和领导请教、学习，并坚持自学，争取尽快掌握岗位技能，成为业务能手。
4、 最后，专注眼前，等待机遇。
总之，无论对什么样的工作，我都会保持乐观积极的态度，提高自己，专注眼前，创造性地把工作做好，同时在工作中等待机遇，让自己在能够最大限度体现自己工作能力的岗位上做出更大的贡献。
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1、服从命令、听从指挥、文明巡逻、依法执勤，认真做好小区的昼夜路面巡逻、守候工作，对发现的违法犯罪分子应监视、控制、盘查的扭送公安机关审查处理;
2、协助公安机关、社区居委会维护公共秩序，保卫重点地区、公共场所和要害部位的安全;
3、发动、组织群众，做好防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故等“四防”工作，落实各项安全防范措施;
4、发生案件后及时报案，协助公安机关保护好现场，为侦察案件提供线索，协助公安机关查破案件;
5、协助社区居委会干部对违反居民共同制订的“居民公约”等规范的行为，依照公约规定纠正各种违章行为;
6、对犯有违反治安管理行为的人，巡逻队员有权劝阻、制止和批评教育，对需要行使罚款、没收财物等处罚的，必须报告并移交公安机关处理，巡逻队员不得行使上述权力。
①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。
②二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。
③巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。
④在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。
⑤巡逻要注意效果，防止走过场。
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(1)顾全大局、一心为民
(2)勤学苦练、强化素质
(3)爱岗敬业、维护正义——干一行，爱一行，专一行。把检察事业当作自己生命的一部分，以依法办案、公正执法、维护公平正义为已任，始终牢记对法律、对人民极端负责的宗旨。
(4)公正执法廉洁自律——依法办案，经得起公与私、权与钱、情与法的考验，努力做到一身正气、两袖清风、执法如山、清廉如水。努力过好三关，即金钱关、人情关、权力关。“扎扎实实工作，清清白白做人”
三、恪守“忠诚、公正、清廉、严明”检察官职业道德规范
四、用“热心、细心、耐心、诚心”去赢得老百姓的信任，解决问题，化解矛盾。
五、有句名言说得好，“人无廉耻枉做人，心无百姓莫为官”。
六、要慎用人民赋予的权力，守得住清贫、耐得住寂寞、抵得住诱惑、经得住考验。办案中，经受住人情、金钱、法律的三重考验，从而切实维护广大人民群众的利益，
七、生命因奉献而灿烂，事业因执著而庄严
八、时刻牢记“立检为公、执法为民”的服务宗旨，以强烈的责任心和神圣的使命感献身于检察事业，认真践行社会主义法治理念，致力维护司法公正，促进社会和谐，
九、把个人的事看得很轻，对物质看得淡些;把工作、职责看得重些，对自己要求严些。
十、实践司法为民、追求公平正义、服务国家大局
十一、想当事人所想、急当事人所急,总是想方设法、耐心细致地做好思想疏导工作,尽量促成双方达成调解协议,以化解矛盾。
十二、“人正千夫敬，官清万人服”。坚持“灯红酒绿不入眼，不义之财不伸手”。“一身清白、两袖清风”诠释在各项工作之中。“壁立千仞，无欲则刚。”以“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”自勉
十三、作为一名法官，每审理一起案件，一定要让当事人感受到法官是真正公正无私地为他们着想，真心诚意地在替他们解决纷争。一杯温暖的热茶，一句真诚的问候，往往能起到问题迎刃而解的效果。既要以法教人，以理服人，更要以诚待人，以诚感人，以诚处事，使当事人以积极、理智、现实的态度愿意接受法官居中调解，真正实现案结事了。
十四、"岂能尽如人意，但求无愧法律"，办案讲的是法，办事讲的是情，而情与法往往不能两全。
十五："对不起亲朋好友，只是做人上的"瑕疵"，玷污了共和国的法律，则是心灵永远也洗涤不净的污点。"
十六、人民法官佩戴的"天平决不能让不正之风吹偏。
十七、“五心”，即接待当事人热心，解答问题耐心，调解案件尽心，审理案件公心，结案后群众放心。
十八、让银盾更闪亮让橄榄树常青。
十九、时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到心系群众，心系普通百姓，从而更好地在服务社会、服务于人民，
二十、象任长霞那样为百姓守护法律的圣洁，用一颗剑胆琴心铸就法律之魂，放飞正义之梦。
辅警面试考试不仅仅是考查解题的思路，它其实是针对个人整体状态能力的考查，所以，平时我们备考，除了寻找一些试题，练习自己解题的思路外，还需要掌握面试技巧及注意事项!
1. 提前考察面试地点
考察地点是为第二天的面试做准备，也是做心理准备。前一天最好去考试考试地点好好的全方位的考察一下，能住在那里更好，方便熟悉环境，这样可以很大程度上减轻第2天的紧张感。第二天尽量早去。
2. 坚定信心
考官所乐于见到的是一名积极乐观、自信自然的考生，而不是一名战战兢兢、顾虑重重、束手束脚的考生，因此考生要做到的是与考官良好的互动，不要把自己和考官放在对立面上去。面试前一天，与朋友彩排一下，准备好经常提及的问题的答案，让朋友提提意见，也是不错的选择。
3.候考时调整状态
等待面试的时候不要让自己过于放松，否则会和你一会进考场高度紧张的心情形成巨大的反差，但也不要过于紧张，快速复习一下之前看过的资料，最好在脑子里一遍，保持最佳状态，一直到进入考场。但是要注意，这时候不要看新题了，也不要看新资料了，新的东西看过一遍一会紧张的时候也不会记起来，反而让你更紧张，这时候就看老的资料，就是调节思路，让思维活跃起来.或者聊天也可以，这个根据每个人的具体情况自我调节，把自己调整到最佳状态。
4. 进场时保持镇定
这时候你被引领员叫到了，不要惊慌，这时候是不记时间的，你要调整好自己，不要的就跑出去，这样不容易平复你的心情，还会让你进入考场之后错误百出。记住保持清醒和镇静。别忘了基本礼仪。
5. 简洁入座
考生入座时，应注意调整椅子与桌子的距离，太远会影响你用笔记录，太近身体会趴在桌子上，给人拖沓的感觉，总之，距离要适合自己，根据自己的高矮胖瘦调整一个最自然的状态。这时考官通常观察你的手、脚以及神情有没有多余的动作。双手自然放在桌面，腿不要抖动，眼神不要左顾右盼，更不能有用手摸鼻子或额头之类的动作。
6. 集中精力答题
进考场之后你最主要的任务就是回答问题，表现自己，至于考官到底多少人，几男几女，桌子好不好，椅子舒不舒服，窗帘好看不好看，这一切都与你无关。尽快进入你应该进入的角色，不要以为去关注这些东西会缓解你的紧张，一共15分钟的答题时间，关注这些只会浪费你思考问题的时间分散精力。始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。
7. 回答问题声音要适度
保持适度的音量，保证考官听得到、听得清。提前几天保养好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官说明，求得谅解。适当的时候应利用一些肢体语言(主要是点头、手势等)来弥补语言表达的不足，但不可过多。演讲题时最好征得考官同意后站起来讲。
8. 身体语言要到位
面试中，坐的时候要保持笔直且要自然;回答问题时切忌;避免把弄手指或笔、眼镜及说话时用手掩嘴;切忌一些缺乏自信的小动作，如男生应避免把弄衣衫、将手插进裤袋内，女生不宜经常拨弄头发，过分造作。
9. 表情要自然
不要由于想表现成熟的自己，而刻意掩藏自己活泼或严肃的本性，导致面部表情僵化。保持自然，心情放松了才会想起平时的练习，才更有利于发挥。前面提到过眼神、微笑等礼仪，这些当然都是很重要的，不过你如果真的做不到，或者到时候紧张的忘了，那就不要强求一定做到了，那样刻意的去做只会让你更紧张。
10. 为后者摆好桌椅
面试结束后，通常情况下，考生都会起立，说一些感谢之类的话，恭敬的与考官道别，但是大多考生都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入考生时的状态，然后再向考官道别。
1、你为什么要来应聘辅警这个工作?
当然是热心帮助市民啦，成为警察一直是我的梦想,辅警的工作性质和警察很接近，所以我来应聘、、
2、遇到市民求助该怎么办???(如何处理邻里纠纷)?
3、工作具有一定的危险性你害怕吗??
4、如何处理好良好的警民关系?文明执法?
5、如果你落选了，你怎么办?
6、有人说小问题不要理，大问题才去解决。你怎么看
7、在民警要作报告的时候。如果你发现提交给社区民警的治安数据错误，你会怎么办?
1 、你为什么要来应聘辅警这个工作?
当然是热心帮助市民啦， 成为警察一直是我的梦想,辅警的工作性质和警察很接近，所以我来应聘 、、
2、遇到市民求助该怎么办???(如何处理邻里纠纷)?
3、工作具有一定的危险性你害怕吗 ??
4、如何处理好良好的警民关系?文明执法?
5、如果你落选了，你怎么办?
6、有人说小问题不要理，大问题才去解决。你怎么看
7、在民警要作报告的时候。如果你发现提交给社区民警的治安数据错误，你会怎么办?
【答案要点】
1.首先，简要介绍自己了解的辅警岗位知识。
辅警的定位是“辅助”警力，属于专业的群防群治队伍，不具有行政执法权。辅警必须在在编民警的带领下开展各项工作。在涉及需依法定职权才能完成的任务时，只能由在编民警完成，辅警仅起辅助作用。
2.然后，具体讲解如何做好自己的本职工作，如何提高自身素养和业务技能，如何处理好人际关系，如何适应瞬息万变的社会舆论环境，可以从主动加强学习，吃苦耐劳，比别人多一份付出，适当调节心情，热情待人，处理事情依据原则并灵活处理等方面来具体说明，总之重点强调自身如何主动去适应这份工作而不是过多的阐述这份工作有哪些不好的地方。
3.最后，从期盼的角度讲，希望辅警各方面的制度和流程能够在大家的努力下逐渐完善，以便于更高效的辅助警察工作，维护社会稳定，保障人们安居乐业。
【答案要点】
1.首先，表明就业生存的需要，家庭责任的承担。
2.其次，谈谈对自我的认知，与岗位相匹配之处，以及自己做好充分的思想准备接受工作挑战。
3.最后，从奉献社会的角度讲交通管理的需要，光凭交警是无法适应当前交通管理需要的，交通辅警可以缓解警力不足的问题。
【答案要点】
1.首先，开篇说明巡逻的重要性。
2.然后，可以从以下几方面中抽出三点具体说明：
(1)服从命令、听从指挥、文明巡逻、依法执勤，认真做好小区的昼夜路面巡逻、守候工作，对发现的违法犯罪分子应监视、控制、盘查并扭送到公安机关审查处理;
(2)协助公安机关、社区居委会维护公共秩序，保卫重点地区、公共场所和要害部位的安全;
(3)发动、组织群众，做好防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故等“四防”工作，落实各项安全防范措施;
(4)发生案件后及时报案，协助公安机关保护好现场，为侦察案件提供线索，协助公安机关查破案件;
(5)协助社区居委会干部对违反居民共同制订的“居民公约”等规范的行为，依照公约规定纠正各种违章行为;
(6)对犯有违反治安管理行为的人，巡逻队员有权劝阻、制止和批评教育，对需要行使罚款、没收财物等处罚的，必须报告并移交公安机关处理，巡逻队员不得行使上述权力。巡逻要求有：①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。②二人以上同时实施巡逻任务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。③巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。④在巡逻中，必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。⑤巡逻要注意效果，防止走过场。
3.最后，强调自身还应该继续学习和提高，会在实践中逐渐掌握各方面经验，并对自己从事这份工作抱有坚定的信心。
面试通用技巧
这个我觉得是在各种面试中都通用的，就是在回答问题时要保持声音洪亮，语气慷慨，语调有起伏。试想大家是不是都喜欢精神饱满、充满自信的人呀~
所以咱们自信点，害羞的盆友可以先在家里对着镜子练习几次。
适当的肢体动作，可以让你的回答更加有感染力，也会让你看起来更加自信。但是切忌，左右乱晃，小动作太多，这样反而会让人觉得你特别不沉稳。同时，注意和考官的眼神沟通，让考官感觉到你对他的尊重。
在你的回答中插入一些名人名言，或者时事政治可以让你显得更加说服力和严谨。但是自己也要注意，如果一时间想不到什么贴切的名言，不要生搬硬套，不然反而效果不佳。
分点分层次有两个好处，一是可以让你的语言更有逻辑性，二是能够让你的回答内容更加丰富。特别是在情景类题目中，能够凸显你思考全面，细心的特点。可以在回答中按照“首先，其次，最后”，“主要原因，次要原因”等方式作答。
这个其实我不说，大家肯定也都知道。在回答问题的过程中不管你从哪几个方面发散思维，但是大方向要把握好，毕竟咱们都是根正苗红的五好青年对吧。
接下来就是重头戏了，咱们来具体聊聊辅警面试中的答题思路
一个中心就是以警察为中心，两个方法就是因果分析法和维度分析法。以警察为中心，大家都懂，我也就不多说了。给大家说说运用这两种方法的思路。
因果分析法：分析什么是主要原因，次要原因，直接原因，基本原因，根本原因，内部原因，外部原因。从这几个方面作答。
维度分析法：从范畴、主体、层面三个维度分析。范畴就包括政治、经济、文化、社会等;主体就包括个人、社会、国家等;层面就包括价值、观念、制度等。
这么一说，你是不是觉得答题的内容突然多了起来。按照这个思路是不是不怕没话说了呀。
所谓三大思维，其实就是政治思维、辩证思维、分散思维。其实也很好理解，就是你的回答要能够符合官方表态，紧跟政策，能够全面地分析问题，同时可以视角广阔，突显自己的特色。
以大局为重原则、统筹安排原则、实事求是原则。
以大局为重，主要体现在个人服从集体，私事服从公事。统筹安排，主要体现在，能够区分轻重缓急。实事求是主要体现在工作中，公正客观，不夸大，不弄虚作假。
大家在自己练习的过程中可以对比自己的答案有没有体现上述内容。平时不断地去完善自己的答案，形成自己的答题思路，才能在面试时从容自信，大方得体地表达出自己的观点。
1 、你为什么要来应聘辅警这个工作?
当然是热心帮助市民啦， 成为警察一直是我的梦想,辅警的工作性质和警察很接近，所以我来应聘 、、
2、遇到市民求助该怎么办???(如何处理邻里纠纷)?
3、工作具有一定的危险性你害怕吗 ??
4、如何处理好良好的警民关系?文明执法?
5、如果你落选了，你怎么办?
6、有人说小问题不要理，大问题才去解决。你怎么看
7、在民警要作报告的时候。如果你发现提交给社区民警的治安数据错误，你会怎么办?
【答案要点】
1、 首先，简要介绍自己了解的辅警岗位知识，辅警的定位是“辅助”警力，属于专业的群防群治队伍，不具有行政执法权。辅警必须在在编民警的带领下开展各项工作。在涉及需依法定职权才能完成的任务时，只能由在编民警完成，辅警仅起辅助作用。
2、 然后，具体讲解如何做好自己的本职工作，如何提高自身素养和业务技能，如何处理好人际关系，如何适应瞬息万变的社会舆论环境，可以从主动加强学习，吃苦耐劳，比别人多一份付出，适当调节心情，热情待人，处理事情依据原则并灵活处理等方面来具体说明，总之重点强调自身如何主动去适应这份工作而不是过多的阐述这份工作有哪些不好的地方。
3、 最后，从期盼的角度讲，希望辅警各方面的制度和流程能够在大家的努力下逐渐完善，以便于更高效的辅助警察工作，维护社会稳定，保障人们安居乐业。
【答案要点】
1、 首先，表明就业生存的需要，家庭责任的承担。
2、 其次，谈谈对自我的认知，与岗位相匹配之处，以及自己做好充分的思想准备接受工作挑战。
3、 最后，从奉献社会的角度讲交通管理的.需要，光凭交警是无法适应当前交通管理需要的，交通辅警可以缓解警力不足的问题。
【答案要点】
1、 首先，开篇说明巡逻的重要性。
2、 然后，可以从以下几方面中抽出三点具体说明：
(1)服从命令、听从指挥、文明巡逻、依法执勤，认真做好小区的昼夜路面巡逻、守候工作，对发现的违法犯罪分子应监视、控制、盘查并扭送到公安机关审查处理;
(2)协助公安机关、社区居委会维护公共秩序，保卫重点地区、公共场所和要害部位的安全;
(3)发动、组织群众，做好防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故等“四防”工作，落实各项安全防范措施;
(4)发生案件后及时报案，协助公安机关保护好现场，为侦察案件提供线索，协助公安机关查破案件;
(5)协助社区居委会干部对违反居民共同制订的“居民公约”等规范的行为，依照公约规定纠正各种违章行为;
(6)对犯有违反治安管理行为的人，巡逻队员有权劝阻、制止和批评教育，对需要行使罚款、没收财物等处罚的，必须报告并移交公安机关处理，巡逻队员不得行使上述权力。巡逻要求有：①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。②二人以上同时实施巡逻任务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。③巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。④在巡逻中，必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。⑤巡逻要注意效果，防止走过场。
3、 最后，强调自身还应该继续学习和提高，会在实践中逐渐掌握各方面经验，并对自己从事这份工作抱有坚定的信心。
【答案要点】
1、 首先，对“严格执法”和“法不责众”的关系进行判断。
严格执法和法不责众，表面上好像是矛盾的，但是实际上确实有内在联系，二者是一个问题的两个方面，我们不能一刀切地认为一个正确一个错误，对此，应当理性地看待。
2、 然后，逐个分析本质，然后论述两者统一关系。
第一，严格执法，要求我们在执法过程中严格按照国家相关法律法规的要求和程序办事，严厉打击犯罪分子，遏制犯罪现象，保护人民群众的合法利益，维护社会的和谐稳定。
第二，法不责众，意思是说在很多人违反法律的时候，我们不能武断地去按照现行的法律去进行处罚，而应该深刻反思发生这一事件的内在原因，反思法律是否还适应当前的经济社会发展要求，在此基础上，再进一步采取措施，才能达到我们法律惩恶扬善、打击犯罪、保护人民利益的根本目标。
第三，真理是相对性和绝对性的统一，法律也一样，随着经济社会的发展，难免会有一些规定显得不再适应当前的形势而应该对其予以修正完善，使法律不断适应经济社会的发展形势，不断为维护经济社会发展、人民安居乐业提供强有力的保障。
3、 最后，展望国家和社会能够解决好执法过程中出现的问题。
相信，在国家政策的正确指导下，在社会的有效监督和共同努力下，一定能够很好地解决执法过程中出现的问题，切实实现“法律面前人人平等”、“执法必严，违法必究”的良好环境。
【答案要点】
1、 首先，讲明人际关系的重要性。
做好本职工作是理所应当的事，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。因此我不能急躁冲动，更不能因此在工作中带有情绪，而是应该多从自身找原因，切实解决这一问题。
2、 其次，阐述自己的具体处理措施。
首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人;其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情; 是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。
3、 最后，总结经验，提高自己。
作为辅警，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。
【答案要点】
1、 首先，善意假定，服从安排。
对于这样的工作安排，我首先会无条件、无怨言地接受服从。因为工作强调的就是服从大局，而且我认为，单位这样安排一定有着充分的理由和科学的道理，一方面是整体工作的需要，另外一方面也是对我的培养和锻炼。
2、 其次，任劳任怨，积极工作。
在新的工作岗位上，我一定心态平和，任劳任怨，踏实工作，把工作做到尽善尽美，不辜负领导的期望。
3、 再次，多方学习，努力提高。
由于我的岗位工作能力存在缺陷，我会在工作中和业余时间积极地多向同事和领导请教、学习，并坚持自学，争取尽快掌握岗位技能，成为业务能手。
4、 最后，专注眼前，等待机遇。
总之，无论对什么样的工作，我都会保持乐观积极的态度，提高自己，专注眼前，创造性地把工作做好，同时在工作中等待机遇，让自己在能够最大限度体现自己工作能力的岗位上做出更大的贡献。
1、介绍你自己
这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个，主题:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。
2、你认为自己最大的弱点是什么?
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?
说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。
4、为什么你希望来我们公司工作?
最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢?在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的`，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。
如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。
你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。
5、你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。
6、最能概括你自己的三个词是什么?
我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
7、你对加班有什么看法?
尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。
8、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?
如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。
9、你的业余爱好是什么?
找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
10、有想过创业吗?
这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
11、告诉我三件关于这公司的事情。
你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。
12、你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?
列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。
一、关于旺旺响应时间
1.客服在回复顾客的时间不得超过30s;
2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;
聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;
4.客服的回复语句最好为陈述语气。
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
售中篇
二、关于客户询问的回答
1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;
2.务必讲产品的独有卖点告知顾客;
3.不要刻意与顾客提示价格问题;
4.围绕产品本身与顾客交流。
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
三、关于促单及赞美顾客
1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光;
2.把产品的优越性介绍给顾客;
3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身;
4.切记注意沟通语气。
建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
四、关于赠品及讨价还价
1.确认客户是购买多个产品或金额比较大;
2.申请过程中仔细说明情况;
3.不要刻意的去围绕价格与客户沟通;
4.提示产品本身价值;
5.根据情况给与客户进行推荐其他产品。
顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
五、关于快递以及不间断沟通
1.顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通;
2.要不间断的保持和顾客的联系;
3.给与顾客进行产品推荐;
4.查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。
客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。
六、关于发货时间问题
1.谨慎承诺宝贝的发货时间;
2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺;
3.活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。
七、关于客服结束语及订单的跟踪
1.要给客户灌输收藏，评价的好处;
2.给顾客发qq号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题;
3.做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备)
4.安排好顾客要求的物流，要求等信;
5.旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话;
6.以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通;
7.提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查;
8.及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。
需要重点说明的是q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过q或者q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。
八、关于催单
指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。
售后篇
九、关于错发宝贝
1.先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合;
2.与仓库核对订单了解相关情况;
3.核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货;
4.如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决;
5.务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题;
6.要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度。
顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。
十、关于宝贝质量问题
1.客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换;
2.跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度;
3.确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货;
4.如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。
注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。
十一、关于七天无理由退换货及发票问题
1.7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;
2.商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;
3.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;
4.必须说明可以开具发票;
5.关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。
其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。
- 综合分析题 -
所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。
【例题速递】你如何理解“基层工作做得好，人民生活才能好”这句话?
- 岗位匹配性 -
岗位匹配性，是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求，二者匹配程度越高，其胜任该岗位工作并能够稳定地从事该工作的可能性越大。
【例题速递】你为什么报考这个岗位?
- 应变能力 -
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
【例题速递】在你工作的地方有群众聚众闹事，你打算如何去处理这个事情?
- 计划组织协调能力 -
计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。
【例题速递】领导安排你去做一个送法进村活动，你会怎么开展?
- 人际交往的意识与技巧 -
此部分主要考查处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力，等等。
【例题速递】你和小张是同时入职的新人，你工作很勤奋，经常加班加点，但是大家都疏远你，另外一个人处事圆滑，深得人心，你怎么做?
1.遇到困难时如何处理？客户不可避免地会遇到不同的客户服务工作。当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时，他们首先要求与领导见面。此时，他们应该表明自己是这个问题的负责人，与客户建立信任关系，让客户愿意向您倾诉他们遇到的不平等待遇。此时，我们应该表明我们站在客户的立场上，并不断使用一些沟通技巧来分散客户积累的不满（如倾听和认同客户的感受）.在沟通过程中，首先了解客户想要的解决方案，让客户感到关注：例如"你觉得怎么处理这件事比较好？"然后提出您的解决方案，快速有效地解决客户投诉的问题，并给出明确的答复.最后，代表公司道歉，感谢客户对我们企业未来工作的支持，面试人员是否能有组织、理性地处理客户问题，有效地解决客户问题，将投诉客户转化为忠实客户.2.客服工作会带来很大的压力，如何在不影响与客户沟通的情况下快速排出压力？作为客户服务人员，你应该学会流动压力。每个人分解压力都是正确的。通常有几种方法：不同的方法：尽量保持微笑（尽管客户看不见），尽量放慢呼吸，保持语调稳定，选择合适的句子，让自己关注解决问题的方法，而不是客户的态度.(2)当客户说话不逊时，你会发现自己气得呼吸粗，说话越快越大声。这时，你应该先把话机放在一边"静音"几秒钟后，喝一口水，深呼吸，调整到正常状态，然后开始积极的对话.齐.(2)学会选择性地忘记，不要总是反映一些不愉快的过程，适当地喝一些咖啡，咖啡可以让人们摆脱沮丧的心情. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.主要用于了解面试官的压力
的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.
3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
面试技巧
1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
