无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
大家好！
首先，感谢各位领导在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我怀着忐忑的心情在邮储银行即将腾飞之际正式提出辞职申请。
从我20xx年7月大学毕业进入邮储银行xx分行工作以来，无论是在xx支行短短两个月的实习经历，还是在xx分行风险合规部近两年的工作，我都获益良多，个人综合素质得到了较快的提高。一方面，xx分行给了我一个广阔的平台，让我得以发挥个人专长，在合规管理、法律诉讼和资产保全实践中锻炼了自己，并对银行业务知识和业务风险有了全方位的、深入的认识。另一方面，xx分行良好的工作氛围以及风险合规部和谐的团队精神，分行行领导的正确领导，风险合规部洪总、张总的悉心指教，让我在办事能力、为人处世和工作作风方面日渐成熟，受益匪浅。对此，我深表感激。
但一直以来，我都在思考自己的职业道路和人生出路，反复地问自己这些问题——“我想要什么？我适合做什么？我该怎么去做？”，并时刻以自己的人生理想鞭策着自己。而今，我的职业目标也日渐清晰，某银行也正好给我提供了一个可以实现自己职业目标的更好的机会。此外，广州这个城市的生活压力、经济压力以及自己肩上所负担的对于家庭和父母的责任，也迫使我不得不考虑辞职。因此，我经过慎重考虑，正式向各位领导提出申请，请求辞去在xx分行的职务。
在此，我非常感谢各位领导和同事在我工作以来的这段时间里对我工作上的教导和生活上的关怀，在xx分行的这段工作经历对于我而言是非常珍贵的。我确信这段工作经历将是我职业生涯发展中极为重要的`一部分，无论将来我在哪里就职，我都会为自己曾是中国邮政储蓄xx分行的一员而感到荣幸！
签名：xxx
日期：xx年xx月xx日
班 级：
姓 名：
学 号：
一、概况
1、实习起止时间：*年*月*日至*年*月*日。
2、实习地点：
3、单位名称：**市**县城关镇邮政局
4、单位简介：**县城关镇邮政局自1978年组建以来，从仅有砖瓦结构的平房2间，建筑面积600平方米，到20xx年，邮局已建成建筑面积2650平方米的邮局大楼，其中一楼的营业大厅可以同时供10人办理业务。现营业项目主要有邮政业务，邮储银行，速递物流，电子商务，中邮人寿。
5、实习目的及意义：通过本次的实习，让自己能够得到能力的再一次的提升和再一次的磨练。通过实习期间的工作，让自己在毕业后能和社会更好的接轨。
二、实习具体内容
1、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会令一些用户不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得，值得我这个新人学习的。
2、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是
自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅让我上岗操作，自己锻炼一下。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,才能发现问题并用所学的知识去分析问题解决问题，这才是我们实习的真正目的。
三、收获体会
在这段紧张而又丰富的实习期内，我从思想上、行动上、认识上都得到了很大的锻炼，体会到了如何成为一名合格的邮政工作者。接下来，我想就自己的实习经历谈谈自己的感想。我把我对邮政工作的的感想总结为三点：
1、邮政工作贵在服务。邮政营业窗口直接面对广大用户，是展示企业形象的主要舞台，而目前邮政营业窗口办理业务的种类多，且服务对象主要是居民用户，在这些用户中，文化层次各不相同，于是如何耐心、用心地处理好每一单业务就变得非常重要。有时候在窗口会碰到蛮不讲理的客户，而很多窗口的营业员都不会和他们去计较，还是面带笑容地为其服务；有时候也会碰到一些不熟悉业务的老年人，营业员们也同样会非常耐心地去为老人们解释与介绍业务。在工作之中保持良好的心态，做事耐心和不烦躁是良好工作的前提。
2、邮政业务种类多，变化快，不断学习必不可少。在实习后我才知道，邮政局的业务并不只是单单寄信、送信、储蓄，还有很多种类的业务。不管是作为一个窗口的营业员或是一个管理人员，对业务知识的熟练掌握是必需的。在看到营业员和管理人员们不断地进行着在职培训的同时，我才了解到，作为一名应届毕业生在邮政局这个大家庭里只是一个什么都不懂的孩子，只有不断学习邮政知
识才能更好地充实自己与更好地工作。
3、邮政行风贵在朴实。处处为用户着想，从细微处改善服务，才能使中国邮政更加深入人心，更快发展壮大。现在的邮政工作，“大众化”的服务，“一般性”的满意已留不住客户，只有从一个热情的微笑，一个体贴的动作，一句贴心的话语做起，推出个性化、真情化、人性化的服务，才能让客户心存感激，从而赢来更多客户，加快业务发展。
对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作；在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系，牢记做事高三级，做人低三分的道理；在心理状态上，要树立足够的自信，最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质，面对是年轻要有坦然从容的心态；在学习方面，要不断的学习业务之知识和综合技能，要具有创新精神，我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。
虽然我在我在各个台实习的时间加到一起只有一个月，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。对邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。即使我们在很平凡的岗位上工作，但代表的却是我们邮政企业的整体形象，要随时对工作保持一种热情感和责任感。因此，在来年的实际工作中我会不断的努力，勤奋工作，提供热情周到的服务，努力学习业务知识，在工作中不断的进步，实现自己的价值。我相信：用心一定会为自己的未来汲取更多的雨露阳光，让自己的人生绽放更多的精彩！
阿里集团旗下电商学院
淘宝大学，是全球领先的电子商务公司阿里集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任，整合集团内外及领域内的优势资源，历经7年的积淀和发展，每一步皆立足电商成长之所需，打造线上线下多元化、全方位的电商学习的平台。
新淘大新起点
2013年，淘宝大学与阿里学院顺利完成业务整合，整装一新，将面向整个阿里集团及业内的网商群体提供更为专业、科学和系统化的培训。全力培养符合新商业文明需求的现代化电商人才，我们一直在努力！关注电商发展，解决电商困扰，一路同行，淘大与网商共成长！
全线服务电商成长
通过对不同类型网商需求的精确把握，以及不断的探索与实践，淘宝大学逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程。截至目前，淘宝大学集合了1500名讲师、80家机构和300所院校的社会资源和力量，为近500万学员提供了电子商务相关的专业知识培训。
淘宝大学培训项目介绍
一．传统企业进驻电商总裁班--传统企业转型之道
历经深度企业调研，针对传统企业发展现状及困境，深入挖掘转型痛点，联合电商资深人士倾力打造，帮助传统企业真正落地电商，实现企业的顺利转型升级！解读平台优势资源提升电商渠道销量
二．网商mba – 精英网商升级之旅
针对网商高端人士的管理研修班，学员云集淘宝和天猫平台年交易上千万、知名淘品牌或是类目排名前列的网商企业或品牌商家负责人。通过对阿里集团高级管理层、业内专家、成功网商以及知名培训师等优势资源的整合，以现场授课、圆桌会议、课题答辩、校友会、系列班等多元化学习模式，全力打造最具领导力网商！
三．网商特训营 – 电商中层成长之道 鉴于电商中层团队的快速发展，原“网店经理人”课程已全新升级为“电商特训营”课程，专门针对电商企业普遍存在的“腰部”力量薄弱、团队管理混乱等问题，深入分析电商的运营模型，挖掘不同岗位的胜任能力，结合经典案例剖析，帮助电商企业打造一支高效、专业的中层管理团队。实战的企业导师网店美工提升网店推广提升
五．在线学习的平台 – 一站式学习体验
阿里集团对外唯一的电子商务在线培训服务平台，打造网商的一站式学习体验。无论是淘宝掌柜、电商从业者还是电商企业主，都将通过在线学习的平台体验到全方位、专业化的电商培训课程。轻松学习形式多样电商技能 阿里认证
淘宝大学特色项目介绍
除覆盖电商业务全线的完善培训体系外，淘宝大学还同时推出多种特色项目，以推动中国电商产业的发展以及该领域生态体系的全面建设。
校企合作-电商人才储备营，学生就业实战营
采用“校企合作、人才共建 ”的培养模式，培养创新型、技能型、实战型电商精英人才。淘工作 – 专业电商人才招聘网站
专门服务于电商群体的招聘网站，具有很强的专业性和针对性。
邮政中国梦演讲稿
中国梦，是每一个国人的梦想，筑梦不难，实现梦想却不易，而对我们邮管工作者们来说，时刻保有对工作的热情与信心，以下是小编为大家收集关于邮政中国梦演讲稿，供你参考阅读。
龙是中华民族的图腾。中华民族五千年的文明，五千年梦想，希望中国龙腾飞在世界的东方。参观中国国家博物馆时，阐述了对“中国梦”的理解：实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。
“中国梦”是蛰伏在每个中国人心头的期许、希冀，是在不远的未来把中国建设成一个人民富裕、国家强盛、社会安定、生态环境优美的社会主义现代化强国，实现中华民族的伟大复兴。
在过去的120xx年里，鲜有国家的历史像我的祖国中国这样跌宕起伏、悲喜交加。梦想，记录着这个国家的屈辱，同时也记录着这个国家的荣光。1920xx年，当张伯苓提出“中国人不是东亚病夫、中国人也要参加奥运会”的时候;1920xx年，当陆士谔在小说里幻想“上海租界收回，洋人不再趾高气扬。一桥飞架南北，浦东辟地造屋大开万国博览会”的时候，他们不会想到，他们的强国梦将一直辗转传递到百年后的国人手上。风雨百年，相当长时间里，这片土地上的梦想都更像是与生俱来的集体梦想，满载着一个大国雪耻与复兴的期望。
在过去的30年里，鲜有国家的国民像中国人这样，在历史大潮中经历着如此纷繁复杂的命运变迁。梦想，见证了个体的挣扎与奋斗，也见证了巨变带来的种种机缘。多年前，当少年李连杰为了“给住的、吃好的，能分担家用”而刻苦练武的时候，当一次次落榜的俞敏洪为了“走出农村”而埋头考试的时候，他们根本不会想到自己有朝一日会成为偶像、自己的传奇会被一讲再讲。事实上，激荡三十年，这片土地上盛产的一直是最直白、最朴素的温饱梦想、脱贫梦想、创业梦想。正是亿万普通中国人改变自身命运的现实冲动，那种骨子里的勤劳跟坚韧，成为了创造奇迹、生生不息的强大力量。
今年两会，“中国梦”成为代表委员们热议的关键词，那么，邮政业又该如何规划小康社会的行业蓝图，又该如何扎实推进，让“邮政业中国梦”尽快走向现实呢?
回望中国邮政百年的历史，我们不由地会去历数近代中国的其他百年。20世纪对中国而言意味着太多太多，它见证了一个昔日的天朝上国是如何逐渐沦落为外国列强的手中玩物，又是如何通过一代又一代人的努力最终傲立于世界东方的。20世纪对于中国邮政而言则是跨越性的，从晚清的大清邮政到民国的中华邮政再到新中国的中国邮政，回眸百年，我们见证了中国的自强之路，也见证了邮政事业的辉煌之路。特别是近十年来，邮政实现了数次的华丽转身，从传统的手工寄递到实物流、信息流、金融流，三流合一的多元化经营。国家邮政局局长马军胜表示，到20xx年建成与小康社会相适应的现代邮政业，满足我国经济社会发展和人民生活需要。这也被全系统称为“邮政业中国梦”。建设现代一流邮政企业可谓是“邮政梦”。独立运营以来，江苏邮政、淮安邮政发展改革屡创佳绩，至20xx年底，邮政三大板块累计实现总收入123.3亿元(邮政67.44亿元，速递物流19.9亿元，邮储银行35.95亿元)，全省邮储储蓄存款余额3100亿。江苏邮政收入规模列全国第二位。淮安邮政目前有邮政服务网点178个，服务项目有邮务类、速递物流类、金融类三大板块百余种，邮政储蓄金融计算机网、综合业务数据网、邮政实物传递网和中间业务处理平台及电子化支局等综合网应用系统一应俱全。近年来，淮安邮政取得了长足的发展，连续多年邮政收入增幅名列全省前列，在中国特色邮政事业的征途上迈出了新的坚定一步。李国华总经理在20xx年工作报告中指出，建设世界一流邮政企业是未来中国邮政的发展目标。这不仅是落实“中国梦”的一个具体体现，也是邮政企业发展的美好愿景。这是我们邮政人共同的责任。无论路有多长，只要我们有梦想，都可以用目光去丈量。作为邮政人，都应该向着这个目标努力前行。今年是中国邮政建设世界一流邮政企业的开局之年，这个雄伟蓝图也将成为淮安邮政美好愿景新的起点。每个成功企业都有自己的企业精神与人文理念，并要求每名员工贯彻到工作中。精神统一则队伍人心也就更易团聚。“情系万家，信达天下”。成功的企业精神在强有力的推广下，不仅每名员工都牢记于心，甚至连百姓也耳熟能详，潜移默化中进一步得到了员工的忠心与社会的肯定。
梦想，每一个人都有，也许有人会说现在我都不知道梦想是什么，但或多或少都会有对自己未来人生的一种憧憬，那种憧憬就是我们的梦想。风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，20xx年，我如愿以偿成为了盱眙邮政的一名员工。20xx年底，我做了支局的负责人。从那一天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己，以身作则，吃苦在前，用自己的实际行动去影响和带动支局员工。集体的荣誉放在第一位，处处以大局为重。我不仅用汗水为企业赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从每一件普通小事中，让我清楚的看到和了解到工作中的闪光之处，许多的辛酸甜苦辣让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。当你踏出了第一步，你离梦想也就更近一步!
我爱邮政这平凡的岗位，这是我无悔的选择!
共同信念，由“梦”凝聚;奋进道路，由“梦”点亮。“中国梦”召唤着13亿中国人一起畅想、一块创造、一同去实现!我坚信，只要我们全体邮政人齐心协力，奋勇前行，美丽的“中国梦、邮政梦”还有我的梦，并非遥不可及而是将会触手可及。
尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同志们，大家好，我是一名来自邮储银行的员工，我叫付强，今天，能够站在这个演讲台上，我感觉十分荣辛，我的演讲题目是《中国梦劳动美我与改革创新》。
梦是什么?梦是庄周与蝴蝶的灵魂互溶，梦是一个人愿之追求的理想。每一个人每一个民族，每一个国家都有自己的梦想，人生因梦想而精彩，民族因梦想而振兴，国家因梦想而富强。回首过去，当鸦片战争击破“天朝上国”的迷梦，当西方列强的铁船利炮打开中国国门的时候，烧杀劫掠的场景在中华大地上一次次上演，而旧中国的军队是无战不败，无约不损，丧师辱国，割地赔款，而从那时起，中华儿女便有一个梦想，一个民族复兴的梦想，而今，在实现这个梦想的新的征途上，党中央深情阐述了“中国梦”：实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。“雄关漫道真如铁”，“人间正道是沧桑”，“长风破浪会有时”，用这三句诗词完美地诠释了中华民族的昨天，今天，明天，展现了几代人为民族复兴奋斗的艰辛历程，令人感慨，催人奋进。
中国梦，它是我们民族的梦，是我们每一个中国人的梦。她将与我们人民的生活息息相关，她将紧密联系人民的生活，最终致力于人民的发展。实现中国梦，根本上是为人民谋幸福，让更多劳动者人生出彩、梦想成真，然而幸福不会从天而降，梦想不会自动成真，实现中国梦需要的是我们共同的努力和奋斗，唯有脚踏实地，通过劳动创造价值，用自己双手创造美好的明天。
劳动与中国梦紧密相连，没有劳动者的汗水付出和智慧、就没有中国梦的实现。时代在变迁着，但劳动的力量却从没有消退，回首新中国走过的几十年的风风雨雨，那些劳动的身影从没有在这个世界消失，反而他们留给我们的力量更加激励我们，为了实现伟大的中国梦而努力奋斗着。劳动创造美，劳动创造世界，劳动创造未来，劳动也必然成为实现“中国梦”的坚实基础。因为劳动才能改变窘迫的环境，改变无制的压迫，改变贫穷的生活，因为劳动才能改变中国，才能让中国富强繁荣!
梁启超先生在《少年中国说》里写道：“少年智则国智，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步”那么作为一个青年人，我认为我们更应该在平凡的岗位上实现自己的人生价值，为社会，乃至为国家贡献自己的一份力量。有人说，将自己岗位的工作和中国梦相连，似乎太过牵强，其实不然，实现中国梦，需要我们每一个人继续付出辛勤的劳动和艰苦的努力，脚踏实地的干好自己的事情，正是每个个体梦想的实现，最终才点燃汇聚托起了中国梦的巨大力量。
我来自于邮储银行，行里有着一群和我一样为了邮储梦而无私奉献的邮储人。我虽然只是一名邮储银行的普通员工，但我为邮储人的坚守与执着、敬业与奉献而骄傲。邮储银行的每一个部门，每一个岗位，都是一份责任，都是一份付出，都是一份奉献。敬业奉献不仅是我们邮储银行的服务宗旨，更是我们企业文化精神的核心。我们始终坚持树立服务就是资源、服务就是事业的理念，不断塑造“优质、方便、规范、真诚”的银行企业新形象，为邮储事业的发展和辉煌贡献自己的力量，始终把服务融入实际工作的每一分每一秒，时时讲奉献，处处讲奉献，让邮储人的优质服务理念植根于广大客户的心中。用奉献精神赢得社会各界理解与支持，这就是我们每一位邮储人的梦想。
憧憬中国梦，我就会思绪万千。20xx年邮储银行带着一丝稚嫩走进了复杂万变的金融业，我也有幸见证了邮储银行从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。邮储银行成立8年来，一直以服务“三农”建设、扶持中小企业发展壮大、支持地方经济发展为已任。在走过了8年的风风雨雨中，邮储银行脱胎换骨，迎来了崭新的发展契机。百年邮政赋予生命，金融改革成就梦想。
助力“中国梦”，我愿当好一名邮储人，以最饱满的热情投入到工作中去,做最好的自己，为中国梦增砖添瓦，锦上添花。
中国梦，承载与寄托了所有劳动者的期望，工作安逸，生活美满，家庭幸福，是我们这些亿万普通老百姓甘愿辛劳最原始的收益，我相信，今天让我们在这安康迅速崛起的土地上种下各自的中国梦，明天我们的中国梦将随着安康的不断发展，变得更加灿烂，辉煌。
当下中国，正处于一个转型前的十字路口，看似风平浪静，和谐万象。实则暗潮涌动，前途莫测。我们遇到了，前所未有的危机--政治的、经济的、社会的。今天，我想说说，跟我们每个人，都紧密相关的，精神危机、道德危机、信仰危机。这些危机都源于一个共同的问题--信仰缺失。信仰缺失、道德失范、精神迷失，将在未来很长时间里成为中国社会的一个突出问题。所以，我们，提出了实现中华民族伟大复兴的中国梦。这个伟大复兴，就包含着中国人精神世界的重构，道德标准的规范和个人信仰的找寻。
中国梦必须有信仰牵引。“雄关漫道真如铁”、“人间正道是沧桑”、“长风破浪会有时”三句话，概括了中华民族的昨天、今天和明天，阐述了“中国梦”的深刻内涵，表达了走中国特色社会主义道路的坚强决心和实现中华民族伟大复兴的坚定信心。“中国梦，是人民的梦”、“人人都有出彩的机会”。这些朴实的话语，其实在告诉我们，中国梦，与每一个人息息相关，需要我们参与其中，做好自己。
常识告诉我们，人，才是组成一个社会的最重要的单位。有什么样的人，就有什么样的社会。个人有什么样的梦，国家才能实现什么样的梦。中国梦不是虚无飘渺的口号，也不是你跟风追赶的时髦，它不是你扯开嗓子喊两句口号，站在台上表几句忠诚，闭上眼睛做几出美梦。它需要我们每个人静下心来，理性的、客观的去审视自己存在的问题，国家存在的问题，社会存在的问题，自我反思、自我批判、自我净化。然后，以一颗阳光的、健康的、感恩的心去干干净净把人做好，踏踏实实把事干好......如此，你的心里将充满了正能量，你离文明就近了一小步，中国，离伟大复兴就近了一大步。
梦想是一面旗帜，指引着你前进的方向。作为邮政监管队伍中的一员，我的梦想就是，情系邮政、认真做人、认真做事，为努力实现“到20xx年建成与小康社会相适应的现代化邮政业”奋斗目标，作出自己应有的贡献。做人，要对得起自己的良心，挺得起自己的脊梁，坚持正义，坚持原则，不摆架子，不争面子，不耍威风，不做作、不官僚、不形式，有大智慧，而不是耍小心计，搞大团结，而不去搞小团体，有大作为，而不去争小名利，有大胸怀，而不去争小得失，有大视野，而不是拘泥于井口的那一方天。做事，要立足本岗，认真学习业务知识，履行好监管职责。要乐于奉献，指导企业做好基础工作，完善其经营管理。要敢于担当，摸实情，讲真话，做实事。要勇于创新，保障行业服务安全的同时，更加着力于帮助企业解决实际困难，更加着力于推动行业长远发展。做人做事，都是行走在路上，路很长，看你用什么样的胸怀包容世界，什么样的思想创造未来，什么样的态度干事创业，什么样的情怀履职尽责。知人者智，自知者明。从现在开始，从自我做起，坚定信仰，坚定信念，认真做人，踏实做事，持之以恒，贯穿始终。如此......你就为国家、为社会、为邮政梦、中国梦做了你最大的贡献。
我突然想起了 位于英国伦敦 那闻名于世的 威斯敏斯特大教堂，想到的那个教堂地下室里那块既没有名字 又没有年代的 普普通通的 那块墓碑。我记得碑文的大意是这样：当我年轻的时候，我年少轻狂，我想改变这个世界;当我人到中年了，我发现，我没有能力改变这个世界，我只好向自己妥协，我只好退而求其次，我想改变这个国家;当我人到老年，我发现我也没有能力改变这个国家，我再次向自己妥协，我想改变我的家庭，但当我躺在病床上，奄奄一息行将就木的时候，我回首一生，我碌碌无为。我突然意识到，如果当初我没有那么大的野心去改变这个世界、去改变这个国家、去改变这个家庭，而只是改变自己开始的话，我也许已经改变了自己，并改变了我的家庭，并通过我的家庭 影响到邻居 影响到国家 甚至世界。谁知道呢?
阿基米德说过：“给我一个支点，我能翘起整个地球。”今天，站在这里，我想说，如果把实现中国梦比作撬动地球，那么，翘起这个地球的支点，他不在某种道路，某种理论，某种制度，也不是某个英雄，某个精英，某个领袖，而在于，我们每一个人的--信仰。
共筑中国梦，从改变自我，做好自己开始。这就是我今天跟大家分享的，谢谢大家。
20xx年4月23日——20xx年4月28日
ems中国邮政速递物流公司
把知识与实践相结合，从过程中锻炼自己，提高能力。
在老师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础.通过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中提高了运用知识的能力,使我受益匪浅,更加了解物流的内部操作与流程.
中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有国内知名的ems特快专递和cnpl中邮物流等品牌，通达全球200多个国家和地区。物流作为一个服务行业,在于客户之间的沟通中,需谨记”耐心,细心”.中国邮政是一个民族企业,创建的很早,凡是有人在的地方,中国邮政的网络范围就能覆盖到,”安全”是其最大的特点之一.公司简介：
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流express mail service），是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“ems”特快专递品牌和国内知名的“cnpl”物流品牌。
我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公司提供送货服务、提供第三方物流服务。是”ems”在全国范围内的一个小分支。
我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。熟悉和学习ems相关的工作。每天早晨一上班就要把昨天送来的”代收货款”的快递按照每个业务员负责投送的区域分拣出来.这类”代收货款”的快递是车牌,驾照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些”代收货款”的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然后又财务部的工作人员存入银行进行转账.
ems工作需要细致,耐心还有责任心。有时快递的详情单地址没有写清楚,或者是收货人无联系电话,这时需要工作人员逐个打电话询问清楚,并在原详情单上重新标记清楚,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清楚后,再转发给寄件人或收货人提供的新地址.有时邮递的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当天,工作人员要及时通知收件人在三天或五天之内来取,如果过期还未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包裹外包装出现破损,则有两个或两个以上工作人员进行处理,对包裹进行称重核对,核查是否减重,填写相关单据证明,并打电话通知收件人到揽投部在摄像头的”监控”下进行现场开包,查看货物完好情况.
负责投送快递的业务员每天早晨要以最短的时间用pda扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员”下段”,这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货物能够”全程追踪”在网上能够查询到货物的流通信息,表明该件已经到达该揽投部.业务员要根据当天各快递的地址,制定出当天最佳行驶路线,将所送的快递文件或包裹自己装车,这样在送货找货时就可以很快找到某些货物.每个快递都需要提前和收件人电话联系,约定好时间地点,最后送货上门,经收件人签字后将货物送出,还要马上用pda进行网上现时妥投信息传递.
1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量 工作人员服务质量有待提高。
2，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。
3、速递物流价格高。ems是现在生活中很常用的快递方式.相对于”三通一达”这些快递,ems时间长,费用高,但ems是最安全的,是最有保证的,有全球网络覆盖联系.”三通一达”对于一些偏远地区的快递不承接,而ems无论什么地方的快递都承接,有时对于一些地区的快递都赔钱,没有什么利益。
针对以上问题提出以下建议：
1， 对工作人员进行岗前培训，提高工作人员对待工作的热情。
2， 根据寄件距离，适当调整价格，且避免出现较高所需费用。进行市场化经营，这 可以调动其积极性，提高公司效益
为期一周的实训，带给了我很大的收获。非常感谢老师安排的这次实习，同时也很感谢
中国邮政速递物流公司提高这样的机会，在这段时间里，我深刻明白了细节决定成败，勤劳和热情是通往成功的垫脚石，对待自己的工作，要以自己的细心和耐心对完成每日的工作。教会了我身为一名工作者应有不怕累不怕苦的精神，兢兢业业的工作态度，与同事之间友好相处，紧密合作。给还在学校学习没有踏入社会的我上了宝贵的一课。
姓名: 项xx
学号: xx
班级: xx物流xx班
学院: xx
20xx年4月23日--20xx年4月28日
ems中国邮政速递物流公司
把知识与实践相结合，从过程中锻炼自己，提高能力。
在老师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础.通过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中提高了运用知识的能力,使我受益匪浅,更加了解物流的内部操作与流程.
中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有国内知名的ems特快专递和cnpl中邮物流等品牌，通达全球200多个国家和地区。物流作为一个服务行业,在于客户之间的沟通中,需谨记"耐心,细心".中国邮政是一个民族企业,创建的很早,凡是有人在的地方,中国邮政的网络范围就能覆盖到,"安全"是其最大的特点之一.公司简介：
中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流express mail service)，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的"ems"特快专递品牌和国内知名的"cnpl"物流品牌。
我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公司提供送货服务、提供第三方物流服务。是"ems"在全国范围内的一个小分支。
我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。熟悉和学习ems相关的工作。每天早晨一上班就要把昨天送来的"代收货款"的快递按照每个业务员负责投送的区域分拣出来.这类"代收货款"的快递是车牌,驾照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些"代收货款"的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然后又财务部的工作人员存入银行进行转账.
ems工作需要细致,耐心还有责任心。有时快递的详情单地址没有写清楚,或者是收货人无联系电话,这时需要工作人员逐个打电话询问清楚,并在原详情单上重新标记清楚,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清楚后,再转发给寄件人或收货人提供的新地址.有时邮递的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当天,工作人员要及时通知收件人在三天或五天之内来取,如果过期还未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包裹外包装出现破损,则有两个或两个以上工作人员进行处理,对包裹进行称重核对,核查是否减重,填写相关单据证明,并打电话通知收件人到揽投部在摄像头的"监控"下进行现场开包,查看货物完好情况.
负责投送快递的业务员每天早晨要以最短的时间用pda扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员"下段",这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货物能够"全程追踪"在网上能够查询到货物的流通信息,表明该件已经到达该揽投部.业务员要根据当天各快递的地址,制定出当天最佳行驶路线,将所送的快递文件或包裹自己装车,这样在送货找货时就可以很快找到某些货物.每个快递都需要提前和收件人电话联系,约定好时间地点,最后送货上门,经收件人签字后将货物送出,还要马上用pda进行网上现时妥投信息传递.
1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量 工作人员服务质量有待提高。
2，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。
3、速递物流价格高。ems是现在生活中很常用的快递方式.相对于"三通一达"这些快递,ems时间长,费用高,但ems是最安全的,是最有保证的,有全球网络覆盖联系."三通一达"对于一些偏远地区的快递不承接,而ems无论什么地方的快递都承接,有时对于一些地区的快递都赔钱,没有什么利益。
1， 对工作人员进行岗前培训，提高工作人员对待工作的热情。
2， 根据寄件距离，适当调整价格，且避免出现较高所需费用。进行市场化经营，这 可以调动其积极性，提高公司效效益。
南京邮电大学在校生在四年的本科学习过程中必须完成三次暑期社会实习活动。第一次我联系到南通大鹏化工有限公司人事部，因为是托关系进去的，被老同志带着，学到很多东西，但是都只是纯粹的学习，没有联系实际;第二次，我联系到南京邮政局，被分配到金山支局，但是这次虽然动手的内容很多，却和自己的专业不太符合，非常遗憾。加上实习报告写的不太精彩，两次的社会实习都没有评到优秀。
今年六月份，江苏邮政在网上招收暑期实习生，我整理好自己的资料寄过去，被录取了。7月15日,我准时到南通邮政局报道，被安排到人事教育部工作。人事教育部的王主任热情地接待了我，在对我进行了简单的询问和了解后，王主任分配给我一项任务：目前南通邮政局人事教育部正在进行绩效考核，需要进行一些前期的调查。
工作绩效考核是对员工在一个既定时期内对组织的贡献作出评价的过程。员工绩效要从员工工作成绩的数量和质量两个方面,对员工在工作中的优缺点进行系统的评价。这个过程涉及到观察，判断，度量，组织的介入以及人们的感情因素，是一个非常复杂的过程，很难完全客观和精确的完成。我大致看了一下他们的考核办法，发现他们用的考核方法竟然是在《人力资源管理基础》上接触到的行为锚定评价法，又结合360度全方位评价的思想，评价细则之精细，等级描述之准确完全出乎我的想象。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。然而，把具体的知识应用到实际的工作中，又要充分的考虑到实际情况的错综复杂以及人的因素的影响，才能作好实际工作。这大概就应该是理论与实习的联系与差别吧!
在这一段日子的工作中，人事教育部的其他职员也在实际中让我明白了很多。比如，人事教育部是与领导、其他科室、甚至是全体员工联系最密切的部门，因为所有的.工作都是要和这些人打交道。而且，人事教育部也是整个公司最重要的部门之一，它要为整个公司筛选最优秀的员工，降低员工的流动率，使员工努力工作，建立公平合理的薪酬体系，并对员工进行充足有效的培训，而所有的这些都将对公司的发展壮大起着巨大的影响。因此人事教育部的人员一定要和其他员工搞好人际关系，一致团结，才能发挥出人事科的积极作用。
在工作中，我还有意识的观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那样工作起来的效率才会高，广东人所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，而这些则是在教科书上永远也学不到的知识，但也是可以受用终生的东西。学海无涯,我们实习不仅要学习知识，运用知识，更重要的是学习如何做人。
二十天的实习时间一转眼就过去了，在实习的过程中，我没有一味死板地只做调查，而是按照老师的要求，将其和教育、经济和三农问题联系起来。
在我报道的那天，我就听到人事教育部里的两位同志在讨论有关知识竞赛的事情，在我的试探下，负责培训的许老师告诉我：江苏省邮政局目前正在进行一个知识竞赛，现在已经到盐城邮政局了，马上就到南通，因此要选拔一部分员工参加。因此目前全局上下都在进行紧张的复习和准备。第二就是，8月4日到8月6日是南通市评建文明城市的三天，整个南通都在积极准备，这其中就有一项关于评建文明城市的知识抽查，我作为南通邮政局的实习生也义不容辞地进行了复习准备。
说到经济，邮政企业和其有着不可分割的话题，虽然邮政储蓄现在已经从邮政企业分离出去单独成立了中国邮政储蓄银行，但是其储蓄业务还是通过邮政代办的。在我实习期间，邮政储蓄在搞一个理财产品活动，该理财产品利息比三个月定期利息(%3.33)高，时间也只有70天，但是要求储户承担一定的风险。该活动要求在南通地区募集到10亿资金，否则活动将会取消。由于之前基金呈亏损状态，很多人都不敢将钱再投入到这些理财产品中来。储蓄银行在了解这一情况后，通过前期的大力宣传，并鼓励邮政内部人员参与，再加上在发行当天，工作人员细致耐心的解释说明，第一天就将10亿的理财产品卖空，第二天追加发行10亿又卖空。
关于三农问题，在市区没有明显的体现，毕竟这里是市中心。但是在我实习完成之后，通过市邮政局的介绍，我走访了几家县镇邮政局，这里和市区是截然不同的一番景象。除了固定的几项业务之外，县镇邮政局全在经营着和农业有关的业务，例如：如东某镇上邮政局在经营批发农药业务，通过预定，给农户送化肥等业务。
在20多天的暑假里，我认真积极地参与了这次江苏省邮政局举办的社会实习活动，为社会实习报告的完成准备了扎实的物质条件。社会实习报告的形式也同时有赖于实习活动的多样性而显得丰富多彩。我对这次社会实习所取得的成果十分满意，通过活动，我明白了作为一个大学生的职责、任务，通过自己的努力，为创建文明城市、构建和谐社会做出了一点贡献。在今后的学习，工作，生活中，我还将继续努力，严格要求，不以这次活动的结束为结束，把从这次活动中学到的知识，收获的道理真正运用到生活中去。
中国邮政储蓄银行湖南省分行大堂经理行为规范
（一）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识，具有良好的沟通表达能力。
（二）掌握我分行各类业务知识，熟悉我分行业务流程和产品功能，学习能力较强。
（三）普通话标准，最好具备一定的英语表达能力。
（四）具有一定的现场管理能力、观察力、应变能力，并且有较强的心理承受能力。
（五）具备一定的电脑操作技能，能熟练使用银行电子设备。
员的需求和暗示，及时将临柜人员推荐的潜在中高端客户引导至理财经理或客户经理处；客户等候人员较多、柜面压力较大时，大堂经理要提醒柜员加快窗口业务办理速度。
（二）与客户经理的协作关系
通过与客户的接触，根据客户的真实需求，进行初步的产品宣传，并将客户引荐给相应的理财经理、个人综合客户经理、对公客户经理或信贷客户经理，并记录所引荐客户的相关信息，以方便日后协助客户经理做好客户管理。
（三）与网点支行长或相关负责人的协作关系
客户等候人员太多、已超出柜面可承受压力时，大堂经理要向网点支行长或相关负责人提出增开临时服务窗口的建议；营业过程中临柜人员在仪容仪表及服务规范方面出现偏差时，大堂经理要及时向网点支行长或相关负责人提出协助整改需求；营业间内服务环境不符合要求时，大堂经理要向网点支行长或相关负责人提出协助整改需求；对网点存在的、必须由网点支行长或相关负责人出面才能解决的问题，及时向其反映并协助解决；协助网点支行长或相关负责人进行网点高端客户维护。
检查、督促、维护营业场所良好的物理环境，负责网点内客户等候区、vip服务区和自助服务区的管理工作，管理大堂环境及硬件设备，负责自助服务设备正常运行及协调自助设备报修工作；保持营业厅内及厅外三米内区域干净整洁、道路通畅，厅内温度适宜、空气清新；维护营业厅正常工作秩序；对客户意见簿上的建议或意见进行回复、记录与总结；协助网点处理突发事件。
（二）营业前准备工作
营业前要做好“五查”、“一会”及“一接”相关工作。“五查”是指自查整理、外部环境检查、内部环境检查、自助服务区检查和仪容仪表检查，并在《营业网点服务质量自查、晨会登记簿》（附件1，以下简称《自查、晨会登记簿》）中记录检查情况；“一会”是指大堂经理应按要求参加每日晨会，并在《自查、晨会登记簿》中记录晨会内容；“一接”是指大堂经理必须站在营业厅门口迎接第一批入门客户。
（三）营业中工作
营业中要做好“双做到”、“三引导”及“六关注”相关工作。
1.双做到
（1）做到热情接待客户，用符合规范、简明扼要、通俗易懂的语言准确介绍各类业务办理方法及产品特点，避免使用客户不理解的专业术语，不得有问无答。
（2）做到随时检查、监督和维护营业厅的良好物理环境和工作秩序，如出现喧哗、吵闹、混乱等异常情况，大堂经理应第一时间上前询问、了解并妥善处理。
2.三引导
（1）引导客户取号填单，到正确服务区办理业务。
（2）引导客户使用自助银行、电话银行、网上银行等机具设备，合理分流客户。
（3）引导中高端客户到vip客户服务区办理相关业务。
3.六关注
（1）关注客户：当等候客户数量超过服务窗口数量10倍时，立即向网点支行长或相关负责人提出加快窗口服务速度或增开临时服务窗口的建议；客户情绪出现不满时，要及时安抚，无法安抚时报告网点支行长或相关负责人；发现有潜在中高端客户，及时引荐给客户经理。
（2）关注自助银行、叫号机等各项设备运行情况，发现设备故障及时通知相关人员维护。
（3）关注柜台外各类凭证、书写工具等使用情况，及时补充更换。
（4）关注led显示屏和宣传折页等内容是否过期，及时更新。
（5）关注临柜人员动态：当临柜人员长时间离柜或在有很多客户等候、排队号长时间不变时，要及时与网点相关
人员联系，分析情况，及时作好客户的解释工作；客户与临柜人员发生争执时，要及时上前了解情况并协调解决。
（6）关注保安、保洁人员工作情况：对保安、保洁人员的工作规范性随时关注，对不合规的行为等要及时纠正或报告网点支行长或相关负责人。(网点工作人员服务要求见附件4)
（四）营业后工作
营业后要做好“三检查”、“一填写”及“一报告”相关工作。
1.三检查
（1）检查设备：关闭营业厅灯具、空调（冬夏）、led 显示屏、网银终端、叫号机等设备。
（2）检查24小时自助服务区的设备是否处于正常运营状态。
（3）检查当天客户意见簿（箱），对客户建议和意见进行归纳整理（处理流程见“客户投诉处理”章节中的“客户意见簿处理”细则）。
2.填写
填写《自查、晨会登记簿》、《服务检查及客户投诉整改意见登记簿》（附件5，以下简称《整改意见登记簿》），重点记录客户投诉处理情况、网点收集到的客户建议及业务需求、上级部门检查服务工作存在的问题等等。
3.定期报告
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式至少每月向网点支行长报告一次（遇重大问题随时报告）。
（五）整理客户遗失物品
1.大堂经理负责客户遗失物品的管理，在营业中应该及时提示客户保管好自己随身携带的物品。
2.发现客户遗失物品后，应主动当面归还。
3.如果无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品,妥善保管并登记《客户物品遗失登记簿》（见附件6），并积极查找失主。
4.在失主认领前妥善保管物品,并按规定保存监控录像资料备查。
5.失主前来认领时，要认真核对，确认身份无误并复印认领人身份证证件，在认领人签字登记后归还物品。
6.客户遗失物品在网点保留3个月后仍未被领取的，按照相关规定转交当地公安机关进行处理，并做好移交登记。
（六）网点服务应急处理
1.做好突发事件应急处理演练
配合网点支行长至少每季开展一次服务突发事件应急演练；演练中，重点指导网点人员怎样应对在营业厅发生的
突发事件；演练结束后，要对演练情况进行总结，以方便下次演练的改进。
2.突发事件种类，包括挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、网点遭围攻、扰乱网点秩序、网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、媒体报道、自助设备被改装等等。
网点发生应急事件时，大堂经理按《营业网点服务应急处理预案》（试行）（详见附件7）的要求，配合柜员、保安、客户经理、网点支行长等人员做好应急处理。
3.突发应急事件处理总结
突发应急事件结束后，大堂经理应对该事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析，针对事件暴露出的问题进行总结，及时向网点支行长或上级管理部门提交整改建议的报告。
客户识别的主要目标是识别出到网点办理业务的我分行现有中高端客户、潜在中高端客户或开办对公业务的公司高级管理人员，让这些客户在网点享受到优先服务，引导这些客户与客户经理进行深入的沟通，达到做好客户维护和销售更多产品的目的。目标客户包括：
1.现有的vip客户；
2.绿卡通vip卡持卡客户；
3.我分行信用卡金卡以上级别客户；
4.他行vip客户；
5.开办对公业务的公司高级管理人员；
6.有高端产品购买需求的客户，如基金、保险销售目标客户等等。
（三）潜在中高端客户识别特征
1.进行大额本币、外币的存款、取款或汇款的；
2.开立大额存款证明的；
3.购买基金、保险、本外币理财产品，或购买大额国债等投资产品或保险产品的；
4.进行高端理财业务咨询的；
5.开设或使用保险箱业务的；
6.开立第三方存管、外汇买卖、黄金等交易账户的；
7.在我分行办理公司业务的客户；
8.有信贷业务需求或办理大额个人贷款（提前）还款的；
9.客户出示我分行或他行贵宾卡或高档消费场所会员卡的；
10.客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区的；
11.系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户的；
12.客户的其它外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）。
（四）客户识别要点
客户识别要与客户进入营业厅时的问候、分流、引导等工作同时进行。
1.大堂经理要尽量问候每位进入营业大厅的客户，对于符合潜在中高端客户特征的客户需要特别关注，同时应注意对柜台前、休息区客户的主动巡视，并主动为需要帮助的客户提供服务。
2.对于初步识别出的潜在中高端客户，要主动了解其办理业务的类型及需求,并结合本次业务办理内容有重点地介绍我分行vip服务，以引起客户进一步了解的兴趣；客户有了进一步的兴趣后，再询问客户是否可以介绍客户经理进行更为详细的介绍，获得同意后，将其引导至客户经理处，双方进行简要介绍并向客户经理说明客户的业务需求，由客户经理继续提供服务及跟进。大堂经理识别出的潜在中高端客户，当场成功安排与客户经理会面，需填写《邮储银行客户
信息表》（见附件8）或《中小企业客户信息表》（见附件9），以下简称为《客户信息表》。
3.如果客户为非贵宾客户，大堂经理需将其指引到最合适的服务区域，并适当降低关注程度。
4.对于不能完成向客户经理引荐的客户（例如：客户经理正忙、客户没有时间或兴趣不高等），大堂经理需派送客户经理或理财经理名片，提供vip服务宣传折页等资料，尽量与客户约定后续联络方式及时间，能够采集到信息的，仍然需要填写《客户信息表》。
5.当潜在中高端客户离开时，大堂经理应尽量抽出时间将客户送到门口，并向其道别。
6.每日营业终了，大堂经理收集当日各柜员及自己填写的《客户信息表》，当日或次日复印后转交客户经理或理财经理进行后续跟进，或通过网点支行长或相关负责人分配跟进。
根据客户的不同需求，将客户引导到最适合的业务办理区域，提高营业厅工作效率，提升客户满意度。这些区域包括vip客户服务区(窗口)、自助银行区、现金业务区、理财室、公司业务服务区、信贷业务服务区等等。
客户服务区：客户进入网点，主动迎接客户，如果确认客户是我分行的vip客户，应将客户直接引导到vip 客户服务区办理业务。
2.自助银行区：在确认客户身份后，应马上询问客户办理业务的类型，根据客户办理业务的种类和所在网点自助机具的功能引导客户到自助区办理。当客户需要办理现金存款时，要先看客户钱款的票面金额以及新旧程度，如基本符合存款机的要求直接引导到自助银行，如钱较旧或票面金额较杂则引导到现金业务区办理。
3.现金业务区：如果客户是大额取款，或者所带现钞不符合存款机要求，则引导客户到现金区柜台办理业务；如果有需要填写单据的,大堂经理要指导客户规范填写。
4.理财室：如果了解到客户有理财或产品购买方面的需求，则应将客户引导到理财室或客户经理办公室,由相应专业人员进行后续营销。
5.公司业务服务区：如果客户需要咨询公司业务，则将客户引荐给公司客户经理或网点支行长；如果客户是要办理相关的公司类业务，则将客户引导至公司业务服务区。
6.信贷业务服务区：如果客户有小额信贷、房屋按揭等贷款需求，或有提前还贷需要，则将客户引荐给信贷客户经理或网点支行长，或将客户引导至信贷业务服务区。
（三）引导流程
1.中高端客户优先服务引导流程
对于持vip卡和现场识别出的潜在中高端客户，应引导其获得优先服务。对中高端客户提供优先服务既是我分行的服务承诺，又是争取中高端客户的手段，其流程主要由大堂经理实施。
（1）优先服务引导原则
①先服务，后识别，再分流
②尽可能提供优先服务，同时避免普通客户的不满
③鼓励客户使用电子交易渠道处理一般业务
（2）流程规范
①大堂经理应尽量熟悉网点现有的vip客户和重要的理财客户，以便在客户进入网点的第一时间给予关注并热情迎接。
②大堂经理对于进入中高端客户休息区的陌生客户或面露疑惑的客户应主动了解其服务需求，并了解其持有我分行vip卡情况（判断客户身份），在客户出示vip卡或表明理财客户身份后安排其优先服务，否则将其引导至普通客户服务通道。
③对于已经递交申请表但尚未领取到vip卡的中高端客户，大堂经理应安排其优先服务。
④大堂经理应询问客户当日办理业务的类型及是否已经与客户经理预约，然后根据客户的反馈和该客户所属客户经理当时的忙闲情况进行引导：
ⅰ将客户引导至客户经理或理财经理处，并由客户经理或理财经理再引导其获得优先服务；
ⅱ当客户经理可以接待客户，且该客户业务比较复杂需要协助或咨询时，大堂经理应安排客户经理为其提供服务。
ⅲ如果客户不需要客户经理服务或客户经理没有空闲，则将其引导到vip客户专柜或vip客户室，安排其优先办理业务。
⑤大堂经理和客户经理均应帮助、引导中高端客户学习并鼓励其使用各种电子交易渠道，以提高其日常办理简单业务的效率，提升中高端客户的满意度。
（3）流程要点
①网点应尽量为中高端客户开设单独的vip客户室，以保障优先服务及私密性；如果网点没有条件开设vip客户室，也要开设vip专柜，再利用排队机实现优先服务。
②对于经常在网点办理业务的中高端客户，大堂经理应积极帮助客户熟悉网点的优先服务设施，以便客户能够自
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1、实习名称、性质
顶岗实习
2、实习时间
20ｘｘ年9月20ｘｘ年5月
3、实习单位、地点、岗位
实习单位：陕西省邮政物流速递有限公司地点：江北进站路6号配送中心教场南路西巷3号营业部岗位：制单员
目的：理论结合实际，找出理论与实际的不同，用理论指导实际，实际去完善理论中的不足。
任务：使用中邮物流发运系统开托运凭证
内容：将货物的托运信息录入电脑，再打印出来。
过程：发货人来发货，我需要询问货物的收货单位、货物名称、有无代收货款、付款方式、收（发）货人名字及联系方式等信息，录入电脑后，再打印出来，这就是中邮物流托运凭证。每天下班之前，将当天的货物信息从中邮物流发运系统里导入到excel，然后再核算当天的运费（收入），第二天早晨将收入汇报给财务。
每天中午十二点至一点之间，司机开着邮车来我们营业部把我们收的货拉走，我会把所有货物的托运凭证的承运方与收货方两联交给司机，司机把货拉到库房后工人卸货，再将各县的货物分开，然后司机们等待装卸工把零担线上的货装车后，司机拿着托运凭证在货物登记表上签字，表示货物已出库，第二天早上直接送货到县邮局，县邮局的库管员会打电话通知收货人来取货。
在刚进邮政物流的时候，劳资部的王主任把我分到库房，让我找库房的张主任。张主任说这里已经有两个人在工作，不好安排我的，就让我先跟着他们学。还记得第一天上班，不知道做些什么，就跟着那个劳务工小鲁，等待他给我安排。那天早上，库管员党叔让小鲁带着我盘库，看库里各种型号的电视够不够。
几天之后，我慢慢的熟悉了库房里的同事。刚去那几天，我基本上就是看进出库的货和单子上的是否一致，比如型号、数量。每天下午四点多的时候，邮车收的货回来了，司机把单子给我们，开始一边卸货一边对货，检查货物数量是否与单子上的一致。如有少货，应在单子上标注，在打电话询问发货方具体情况。对完货之后，装卸工把各县的货堆放在各县堆码区，然后我就开始将各县的单子分开，登在各邮路上，等单子时应注意件数、运费、代收货款。装卸工把第二天司机要送的货装车后，然后司机拿着我登好的单子，第二天早上就直接发车了。
如果玫琳凯化妆品到了，我就要把县上的和汉滨区的分开，然后再一个个电话通知汉滨区的玫琳凯收货人，让他们自提。而县上的我们会送到县邮局，县邮局会电话通知收货人提货。收货人提货时，在单子上签字并签身份证号，最后我们核对身份证号后收货人才能把货提走。
在配送中心待了九天就被调到营业部去了，之后就再也没有工作调动。接下来，我就慢慢的讲我在营业部的所听所做所感。
营业部是速递和物流两个部门一起的，刚进营业部，这里的老师傅就叫我如何使用他们的中邮物流发运系统；如果单子打错了，如何用发运系统更改；如何利用excel把当日的账做出来。其实在营业部，这些就是我以后的工作内容。把货物信息录入中邮物流发运系统时，应注意货号、收（发）货人的联系方式、西康运费以及各县运费、手续费、中转费、代收货款、付款方式、配送方式等，特别需要注意的是代收货款。
发货人发货时，要看看是什么、有多大多重，根据这些因素收取运费，还要询问发货人发到哪里、收（发）货人的联系方式，付款方式。对于有代收货款的货，应按代收货款的2‰收取手续费。
自从有一次老同事在单子上忘记打代收货款三百多元之后，每一次我打完单子他都要在核对一遍，以免我再出现这种错误。对于老同事忘打代收货款，只能自己先把那三百多元垫上，再给收货人打电话吧货款打给我们邮政物流的账户上，不过，那个收货人好像一直不接电话，故意躲避，到现在还没把货款打到我们的账户上。这也提醒我，只要是和钱沾边的事情，一定要仔细再仔细。
接下来，我再说说中邮物流。
中邮物流有限责任公司（简称中邮物流公司）成立于20ｘｘ年1月18日，隶属于中国邮政集团，是国家邮政局面临中国加入wto后市场竞争的新形势、结合邮政自身业务特点而组建的，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。
公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，坚持“至诚至信，精益求精”的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。中邮物流拥有遍布全国城乡、规模强大、品牌统一的营销和投递网。形成一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网。拥有邮路2。1
万余条，330多万公里。目前，中邮物流实现：北京、上海、武汉、广州、成都、西安、沈阳7个一级分拨中心间门对门配送时限36小时，7个一级分拨中心区内地市配送时限48小时，全国范围72小时门到门配送服务。
中邮物流拥有中国覆盖最完整，延伸最前沿的物流集散网络。为支撑邮政物流的发展，公司先后组建了分别以北京、南京、广州（长沙）、成都、西安为中心的北方、华东、南方、西南、西北等五大物流区域集散网，并通过京广、京哈、京沪、京乌和沪广等5大行邮专列和干线邮路，将其连接成为统一指挥、统一运作，覆盖全国31个省（区、市）、300多个地市、1800多个县的现代物流集散网络。集散网共计组开（利用）了75条一级干线邮路，并采取集中交换式网络结构，做到实物、信息运行同步，实物一票抵达，服务一站到位。中邮物流品牌得到进一步提升，核心竞争力进一步增强。中邮物流成为拥有规模覆盖全国，运行高效、安全，管理技术领先的全国性快货运输网络。
我们营业部负责中邮快货业务，收费标准按照中邮快货业务安康出口费率计算，全程时限根据不同区域不同，基本是在一个星期左右。但是我听我们营业部的老同事说，有时候两三天也就到了，这么说的话，中邮快货有时候要比速递上的ems和e邮宝还便宜还快呢。
因为我们和速递在一个营业部工作，所以有时候也会帮速递收一些快件，顺便我也熟悉了ems和e邮宝的收费标准，并且现在已经能够熟练计算其运费。其实，我真心觉得ems真的很贵，越重越贵，相反e邮宝还越重越便宜。对于重量超过25000g的物品，应按计泡收费，也就是（长×宽×高/m）/8000即为物品收费重量。
给速递收快递不是我分内的事，我只是义务的帮忙而已，不过我也因此了解了邮政速递是如何收费的。
漫长的实习结束了，我了解了工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的，这为即将迈进社会的我做好了充分的铺垫。
1、解决好市场定位的问题
物流的运作模式可以定位在这几个模式上：一体化物流模式，城市配送业务模式，分销邮购业务模式，货运代理业务模式。
2、在策略上实施联合发展
邮政物流除了自己现有的实力之外，它还需要与相关信息业实现联合，与竞争对手实现联合。
3、加强邮政系统建设
信息技术方面我国的邮政未能完全适应现代物流生产需要的现状，因此我们要尽快发展邮政物流系统。
第一，加快基础通信网络的建设，为信息共享提供接入方法。
第二，对现有的物流系统进行专业方向的改善。
第三，引入gps定位系统，条码识别系统和仓储管理系统等，构建起覆盖全国的现代邮政物流信息平台。
4、努力培养高素质的物流人才
企业应重视对员工的培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户礼仪、用语等方面全面提升从业人员的素质，树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度。
5、加强发展第三方物流的基础上，大力发展第四方物流
随着信息技术的快速发展，各企业都引进先进技术，使世界资源开始整合，这时企业必须在发展第三方物流的基础上，大力发展第四方物流。
6、积极发挥政府的引导作用，加强保障措施
中国邮政属于国有企业，因此很大程度上需要政府对其进行引导和扶持，这样才能在市场经济的潮流中适应自身的角色，使我国的邮政系统更加完善。
