为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
中国联通渠道经理个人述职报告 尊敬的公司领导：
我是xx,现任职于xxx渠道管理员职务。
本人于2011年9月份担任xxx道管理员一职至今，回首过去一年多的工作，我总结了自己的成绩和收获，找出缺点，总结经验教训从而让今后的工作更加顺利。一开始接触工作，我不知从哪干起，但是在这一年多里，经过公司领导的带领与指导，支局同事的关心和帮助下，使我一步步了解并熟悉工作内容，有了工作的方向和信心，不断提高自我。
我的日常工作内容就是公司政策的传达，渠道的新建，以及业务的发展和支撑。在过去一年期间，老渠道转型村级服务站5个，老渠道转型升级标准化营业厅1个，新建村级服务站10个，目前红庙镇渠道总数达19个。
为积极响应公司号召建设新联通，发展全业务，在新的一年里我将努力工作，把剩余专营店转型成村级全业务服务站，和完成公司要求的“一村一服务站”村级全业务服务站覆盖率100%，业务发展覆盖率100%等各种任务。
我知道自身存在着业务水平、专业技术的局限，工作中还存在许多不足之处，今后我会更加的严格要求自己，不断更新和补充新的知
识，提高业务水平和工作能力，总结经验，更好的完成工作。总体来说2012年是忙碌的同时也是充实的有价值的，实现了自身业务水平的提高。在2013年的工作中我会更加努力的履行岗位职责，积极工作，任劳任怨，为公司出一份力，争取更大的成绩和价值。
以上述职报告妥否，请领导给予审议。
月22号
文章出自：兰考网 http:// xx县xxxx2012年12
201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
中国联通“十二五”战略解读
面向“十二五”，中国联通(600050,股吧)提出了“3g领先和一体化创新战略”与“信息生活的创新服务领导者”愿景。日前，本报记者专访了中国联通企业发展部负责人，全面解读中国联通的“十二五”战略。
正视挑战和机遇
加快转型升级
经过多年的高速发展后，电信传统业务发展开始步入相对饱和期，新兴业务规模发展尚有一个培育成长期，目前电信企业处于调整期，挑战前所未有。
联通企业发展部负责人表示，目前业务发展的结构性矛盾突出。固定语音收入继续下滑，移动语音业务量和收入增速放缓，而且语音业务被互联网替代趋势仍将继续。数据业务增长量收不同步现象日益突出，数据流量大幅度增长，网络扩容压力不断加大，相应的收入增长却不多，造成投资效益在下降。新兴业务尚处在起步或市场培育阶段，尽管呈快速增长，但绝对规模较小，对收入的贡献仍较低，对电信收入拉动还没有显著体现。值得关注的是，随着移动互联网的快速发展，设备、终端、系统、应用等各个环节上的公司，基于各自原有业务领域的优势纷纷向通信和信息服务市场拓展，开始抢占价值链的主导地位，争夺客户信息服务的首界面更加激烈，运营商有被管道化的趋势。
因此，对于包括中国联通在内的运营企业，加快转型升级，甚至彻底颠覆原有模式成为一种必然趋势。在此过程中，也要看到，信息通信技术产业正经历重大创新和变革，产业的跨界融合以及移动互联网的飞速发展催生众多拥有巨大发展潜力的新商机，国家大力推进信息化建设和发展战略性新兴产业也带来了巨大机遇。联通企业发展部负责人表示，中国联通将牢牢抓住这些新商机，加快3g和宽带核心业务发展，推进三网融合，拓展以移动互联网、物联网、云计算为代表的新应用，着力构建宽带、泛在、融合、安全的信息通信基础设施，提升服务“两化”融合的能力和自主创新能力，实现通信业转型升级。
面向客户需求
构筑竞争优势
近年来，中国联通依托wcdma 3g网络、业务、终端等取得了其品牌形象与口碑的重塑，成为公司业务快速发展的第一驱动力，其对中国联通的重要意义不言而喻。
3g留给中国联通的时间窗有多久一直是个令人纠结的话题。企业发展部相关负责人并不避讳技术升级步伐加快为公司带来的挑战。他指出，通信网络升级换代不断加快，一方面大规模的固定资产投资使公司存在较大的资产减值风险，现金流和盈利能力也面临挑战；另一方面需要统筹考虑对现网投资的保护以获取更多的收益，国有资产保值增值压力增大。
面对这个挑战，加快实现3g的规模发展成为最现实的对策。中国联通将加强3g网络的建设与优化，加快产品和应用创新，加大市场营销推广力度，发挥产业链优势，大力发展3g业务，实现3g用户和收入规模的快速增长。与此同时，聚焦重点客户，充分发挥自身网络资源和运营优势，发展必要的it实施与合作能力，面向集团客户市场提供以网络为中心的ict服务，深化信息化应用，采取“集团客户+3g+ict”为主的营销模式，形成ict长效运营机制。
3g、融合业务也给消费者的生活、娱乐、工作带来了前所未有的改变。联通企业发展部负责人表示，电信企业传统的服务模式必须随之创新与变化，从聚焦产品转为聚焦客户。中国联通将面向客户e3需求，即情感需求、娱乐需求和效率需求，创新内容与应用，强化创新产品从研发储备、市场导入、规模推广、退出的全生命周期管理，创新经营模式，构筑差异化竞争优势。
创新全业务品牌
提升运营效率
“十一五”期间，中国联通实施了全业务品牌战略，推出中国联通企业品牌下的全业务品牌“沃”及“沃·3g”、“沃·家庭”、“沃·商务”、“沃·服务”等业务和服务体系，目前已经取得了初步成效。“十二五”期间，中国联通还将继续实施全业务品牌管理，借助“沃”创新型全业务品牌体系建设，实施品牌形象提升工程，逐步提升用户对公司品牌与“沃”品牌的关联认知，提升品牌价值。
4月11日，中国联通与5家区域性手机零售连锁企业签约，这也是在先后打通苏宁、五星电器、国美等全国性社会渠道之后的再次发力。联通企业发展部负责人表示，中国联通将构建面向全业务的渠道体系，整合营业厅、社区经理、客户经理、大客户经理和社会渠道资源，增强渠道协同，重视新型渠道建设，创新渠道经营模式。同时，以客户感知为纽带，逐步建立起以客户体验为中心的运营管理机制，强化销售服务一体化管理，夯实服务基础，形成基于统一客户界面的分客户群、分级、分类的全业务服务执行体系。
此外，中国联通将以“专业化”为前提、“系统化”为保证、“数据化”为标准、“信息化”为手段，在全面预算管理、财务成本管理、人力资源管理等方面，加强精细化管理，提高运行效率。
打造高效网络
培育创新能力
关于未来的网络演进，中国联通企业发展部负责人表示，“十二五”期间将逐步推进网络融合演进，构建全ip核心网络架构，结合ipv6的发展需求，适时推进向ngi（下一代互联网）演进，提高对互联网的管控能力。建设泛在宽带网络，有线接入向高带宽、高性能方向发展，推广应用pon技术；统筹2g、3g无线网络发展，积极跟踪lte、lte-advanced技术发展，结合国家政策，适时推动3g网络向lte的升级演进；wlan作为接入数据热点区域的有效补充手段；提升基础传送网络能力，大颗粒业务传送向更高速率、更大容量、更远传输距离的wdm/otn（波分复用/光传送网络）方向发展；中小颗粒业务传送向分组传送技术方向发展，实现mstp（基于sdh的多业务传送平台）网络向分组传送网的平滑过渡。
技术创新是行业转型的重要支撑，为此，中国联通将坚持培育高效创新能力，建设创新型企业。据介绍，中国联通将重点围绕物联网、下一代互联网、宽带移动通信网、三网融合、云计算、信息安全、智能终端等新一代信息技术加大科技投入，突破一批关键核心技术，储备一批高新技术和产品；充分整合现有研发力量，推进产学研合作，探索建立战略联盟等多种途径和方式，利用外部创新资源，构建简洁、高效、分工明确、多层次一体化的开放式创新体系，加强创新体系构建过程中知识产权的创造与保护，推进成果的广泛应用；进一步加大科技投入，尝试多种途径和方式，建立科技投入资金来源的多渠道筹措机制。
在过去几年，中国联通按照“总部－省”两级架构，整合优化业务支撑系统，基本实现核心业务支撑、核心系统升级改造和标准化，不断提升基础支撑、网络支撑与服务支撑能力。未来，中国联通将建立一体化it支撑体系，以数据规范化管理为核心，逐步建立规范、统一、集中的信息系统架构，加强数据管理和电子商务平台等系统的建设，实现it与运营管理的深度融合。
“十二五”期间，中国联通将全方位、多角度布局重点任务，深化实施“3g 领先及一体化创新战略”，努力实现发展规模的新突破和综合实力的全面提升，加快成为“信息生活的创新服务领导者”。
中国联通工作总结
中国联通公司简介
2021年乡村振兴战略解读专题党课讲稿范文
十二五工作汇报
十二五 工作总结
